Cuando un cliente envía un correo electrónico a la dirección de soporte de la compañía, se crea un ticket en Zendesk Support. La dirección de soporte se establece como la dirección del destinatario en el ticket y se utilizará para enviar respuestas. Por ejemplo, los tickets que se envíen a ayuda@acme.zendesk.com recibirán una respuesta de ayuda@acme.zendesk.com.
Al agregar una dirección de soporte, un panel de previsualización muestra exactamente lo que verán los usuarios finales en sus bandejas de entrada de correo electrónico, lo cual le permite comprender la experiencia de los usuarios finales. Lo que ven los usuarios finales como la dirección De depende de si usted está utilizando una dirección de Zendesk o una dirección de correo electrónico externa para recibir solicitudes de soporte. Además, el uso de respuestas personalizadas cambia cómo los usuarios finales ven la dirección Respuesta de.
Utilizar las direcciones de correo electrónico de Zendesk como direcciones de soporte
Si está usando direcciones de correo electrónico de Zendesk, en la tabla siguiente se muestra cómo se ven las direcciones Enviado a y Respuesta de cuando los usuarios envían mensajes de correo electrónico a una de las direcciones de soporte conocidas.
| Enviado a (dirección a la cual el usuario envía correo electrónico) | Respuesta de (dirección que el usuario ve en el correo electrónico de respuesta) | Ejemplo |
|---|---|---|
| support@susubdominio.zendesk.com | Nombre de dirección de soporte <support@susubdominio.zendesk.com> | Soporte de Acme <support@acme.zendesk.com>
Nota: Si la dirección de soporte no tiene un nombre, la dirección Respuesta de es como sigue: <support@acme.zendesk.com>
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| ayuda@susubdominio.zendesk.com | Nombre de dirección de soporte <ayuda@susubdominio.zendesk.com> | Ayuda de Acme <ayuda@acme.zendesk.com> |
| ventas@susubdominio.zendesk.com | Nombre de dirección de soporte <ventas@susubdominio.zendesk.com> | Ventas de Acme <ventas@acme.zendesk.com> |
Utilizar direcciones de correo electrónico externas como direcciones de soporte
| Enviado a (dirección a la cual el usuario envía correo electrónico) | Respuesta de (dirección que el usuario ve en el correo electrónico de respuesta) | Ejemplo |
|---|---|---|
| soporte@micompañía.com | Nombre de dirección de soporte <soporte@micompañía.com> | Soporte de Acme <soporte@acme.com>
Nota: Si la dirección de soporte no tiene un nombre, la dirección Respuesta de es como sigue: <support@acme.com>
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| ayuda@micompañía.com | Nombre de dirección de soporte <ayuda@micompañía.com> | Soporte de Acme <ayuda@acme.com> |
| ventas@micompañía.com | Nombre de dirección de soporte <ventas@micompañía.com> | Soporte de Acme <ventas@acme.com> |
Usar respuestas personalizadas con direcciones de soporte
Si está activada la función de respuestas personalizadas, la dirección Respuesta de corresponderá a la dirección de soporte a la que fue enviada e incluirá el nombre del agente o del usuario final que responde.
Si desea información sobre el uso de las respuestas personalizadas, consulte Activación de respuestas de correo electrónico personalizadas.
En la tabla siguiente se muestra cómo se ven las direcciones Enviado a y Respuesta de cuando está activada la función de respuestas personalizadas y los usuarios envían mensajes de correo electrónico a una de las direcciones de soporte conocidas.
| Enviado a (dirección a la cual el usuario envía correo electrónico) | Respuesta de (dirección que el usuario ve en el correo electrónico de respuesta) | Ejemplo |
|---|---|---|
| support@susubdominio.zendesk.com | Nombre de usuario (nombre de dirección de soporte) <support@susubdominio.zendesk.com> | Clara Ramírez (Soporte de Acme) <support@acme.zendesk.com>
Nota: Si la dirección de soporte no tiene un nombre, la dirección Respuesta de es como sigue: Clara Ramírez <support@acme.zendesk.com>
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| ventas@susubdominio.zendesk.com | Nombre de usuario (nombre de dirección de soporte) <ventas@susubdominio.zendesk.com> | Benjamín Gómez (Ventas de Acme) <ventas@acme.zendesk.com> |
| soporte@micompañía.com | Nombre de usuario (nombre de dirección de soporte) <soporte@micompañía.com> | Clara Ramírez (Soporte de Acme) <soporte@acme.com> |
| ventas@micompañía.com | Nombre de usuario (nombre de dirección de soporte) <ventas@micompañía.com> | Benjamín Gómez (Ventas de Acme) <ventas@acme.com> |