Las etiquetas de contenido son términos descriptivos que se pueden asignar a los artículos y las publicaciones para agruparlas en función de un atributo en común. Los usuarios finales que buscan contenido sobre un asunto en particular, pueden hacer clic en una etiqueta de contenido para abrir una página de búsqueda con vínculos al contenido del centro de ayuda que comparte la misma etiqueta.
Este artículo describe cómo los administradores de Guide pueden usar la página Etiquetas de contenido para crear, editar y borrar etiquetas de contenido. Los autores de artículos y autores de publicaciones que son agentes y administradores también pueden crear etiquetas de contenido mediante las opciones del artículo (consulte Creación y edición de artículos en la base de conocimientos).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Crear etiquetas de contenido
Los administradores de Guide pueden crear etiquetas de contenido desde la página central de administración de etiquetas de contenido. Una vez creadas, las etiquetas de contenido están disponibles para usarse en todo el centro de ayuda.
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido (
) en la barra lateral. - Haga clic en Administrar etiquetas de contenido y luego en Crear etiqueta de contenido.
- Ingrese un nombre para la etiqueta de contenido. Si desea recomendaciones para el uso de nombres, consulte Mejores prácticas para usar etiquetas de contenido.
- Haga clic en Crear. La etiqueta de contenido se agrega a la lista de etiquetas de contenido y está disponible para seleccionarse en cualquier lugar donde se usen etiquetas de contenido.
Editar etiquetas de contenido
Las etiquetas de contenido se pueden editar si se desea cambiar el nombre de la etiqueta. Una vez actualizadas, el nuevo nombre aparecerá en todos los lugares donde aparece la etiqueta de contenido.
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral.
- Haga clic en Administrar etiquetas de contenido para mostrar una lista de las etiquetas de contenido actuales.
- En la etiqueta de contenido que desea editar, haga clic en el menú de opciones (
) y luego seleccione Editar.
- Si desea ver una lista de artículos y publicaciones que usan la etiqueta de contenido que va a editar, haga clic en Ver contenido etiquetado.
- En el campo Nombre, ingrese el nombre que desea asignar a la etiqueta de contenido y luego haga clic en Guardar.
Todos los artículos y las publicaciones que usan esa etiqueta serán actualizados con el nuevo nombre de etiqueta.
Borrar etiquetas de contenido
Si desea que las etiquetas de contenido ya no aparezcan en el centro de ayuda, puede borrarlas. Al borrarlas, se eliminan de todos los artículos y las publicaciones donde se han aplicado. Si antes de borrarlas, desea ver una lista del contenido que se verá afectado, consulte Editar etiquetas de contenido.
Para borrar una etiqueta de contenido
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral.
- Haga clic en Administrar etiquetas de contenido para mostrar una lista de las etiquetas de contenido actuales.
- En la etiqueta de contenido que desea borrar, haga clic en el menú de opciones () y luego seleccione Borrar.
- Lea cuidadosamente el mensaje de advertencia y luego haga clic en Eliminar etiqueta de contenido.
La etiqueta de contenido se elimina de todos los artículos y las publicaciones donde aparece.
Para borrar etiquetas de contenido de forma masiva
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral.
- Haga clic en Administrar etiquetas de contenido para mostrar una lista de las etiquetas de contenido actuales.
- En la lista de etiquetas de contenido, seleccione las que desea borrar.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Borrar.
- Lea cuidadosamente el mensaje de advertencia y luego haga clic en Eliminar etiquetas de contenido.
Las etiquetas de contenido se eliminan de todos los artículos y las publicaciones donde aparecen.
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