¿Por qué mi panel no muestra ningún chat?

Problema

¿Por qué el panel de Chat en Explore tiene ceros a pesar de que usamos chat? ¿Por qué mis chats en Explore están vacíos? ¿Por qué no hay chats en mis informes?

Solución

Al analizar la actividad de chat, el panel de Chat podría mostrar cero chats debido a que se ha implementado un filtro, o bien, las métricas de chat que necesita se registran en un panel diferente.

Eliminar filtros

Para comenzar a resolver problemas, borre todos los filtros y amplíe el intervalo de fechas para asegurarse de incluir todos los chats posibles.

1. Abra el panel de Chat.
2. Busque los iconos de filtros en el panel y borre los filtros.
   

   

3. Haga clic en el filtro de tiempo y aumente el intervalo de fechas.
   

   

Ver otros paneles

Luego, verifique si está usando chat en vivo o mensajería. Si tiene activados los Espacios de trabajo de agente y la mensajería, los informes de las conversaciones de chat se ubican en un panel diferente.

1. Regrese a la secciónPanelde Explore.
2. Seleccione la mensajeríade Zendesk, Zendesk Supporto el panel prediseñado en vivo de Explore .
   Todos estos paneles se pueden personalizar aún más. Vea el ejemplo a continuación sobre cómo filtrar el canal del ticket para la mensajería en el panel de Zendesk Support .
   

   

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• ¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra 0 agentes de Chat cuando se filtra por departamento de Chat?
• ¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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