Pregunta
¿Por qué tengo que desactivar los departamentos al cambiar a la mensajería? ¿Cómo cambio mis departamentos de Chat a grupos de Support?
Respuesta
Si se desactivan los departamentos, la organización de los agentes y el desvío y las transferencias de los chats se verán afectados. Este es un paso necesario si hace la migración del chat en vivo a la mensajería. Aestes la migración, la cuenta ya no dependerá de los departamentos de Chat y los agentes se organizarán engrupos de Support.
El proceso para desactivar departamentos durante la migración es el siguiente:
- Abra la bandeja de productos y seleccione el icono de Chat.
- En Configuración, seleccione Departamentos.
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Active los departamentos de Chat que necesite para enviar o recibir chats.
- Haga clic en en la bandeja de productos y seleccione Centro de administración.
- En Espacios detrabajo, seleccione Espacios detrabajo de agentes.
- Comience la migración a los espacios de trabajo de agentes y la mensajería y el asistente de migración de su cuenta le solicitará que mapee los departamentos de Chat con los grupos de Support.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Mapeo de departamentos de Chat con grupos de Support
- Acerca de la migración
- Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat
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