Web Widget (clásico y mensajería)
Correcciones/actualizaciones:
- [Mensajería] El widget no depende del tamaño de fuente definido en la página host para cambiar el tamaño de sus iframes y divs envolventes
Guide & Gather
Nuevo:
- Se liberan las etiquetas de contenido para artículos y publicaciones
- Encabezados HTTP agregados
X-Rate-LimityX-Rate-Limit-Remaininga las respuestas de la API del Centro de ayuda (como también está disponible en las API de Support,docs) - La nueva versión beta de la lista de solicitudes ahora admite marcadores de posición de contenido dinámico para las propiedades de los campos personalizados
Correcciones/actualizaciones:
- Se corrigió un problema por el cual los clientes no podían descartar la integración de Guide
App Marketplace
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Jitsi Meeting(Support)
- Reunión de Jitsi es una solución de videoconferencia totalmente encriptada y de código abierto que se puede usar todo el día, todos los días, de forma gratuita, sin necesidad de una cuenta. Jitsi Meet es una aplicación WebRTC de JavaScript de código abierto que se usa principalmente para videoconferencias. Además de audio y video, se puede compartir la pantalla y se puede invitar a nuevos miembros a través de un vínculo generado. Se puede acceder a la interfaz a través de un navegador web o con una aplicación móvil.
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Endear(Support)
- Endeares la solución integral de captación de clientes para las marcas omnicanal. La plataforma de mensajería y administración de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube de Endear permite la comunicación bidireccional entre los asociados de ventas minoristas y los clientes a través de correo electrónico de texto y WhatsApp. Endear también hace un seguimiento de los mensajes e informes sobre qué artículos se compraron, dónde se realizó la venta y las devoluciones asociadas, lo que le da una mejor perspectiva y control sobre las comisiones resultantes. Una vez conectado con Zendesk, verá que todos los tickets de soporte comienzan a aparecer en los perfiles de los clientes de Endear.
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Reembolsos(Support) (pagados)
- Reembolsospermite que los agentes hagan una solicitud de reembolso en nombre de un cliente. Solicite un reembolso a través de transferencia bancaria, cuando ya no pueda hacer un reembolso a través de su PSP (Adyen, Paypal, tarjeta de crédito u otro). Los procesos Aprobar/Rechazar y Exportar le dan al equipo de finanzas el control para ir allí y ver las solicitudes de reembolso que hacen los agentes. Cuando finanzas aprueba o rechaza, el agente recibe una notificación instantánea y el ticket se actualiza para fines de auditoría.
Answer Bot
Nuevo:
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[Generador de flujos] Se agregó un nuevo selector de emoji a los campos de mensajes de bot
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[Generador de flujos] Se actualizó la experiencia alternativa para que sea configurable en la pestaña "Respuestas estándar". Con esta actualización, los administradores pueden
- Personalizar el mensaje alternativo
- Anclar hasta 6 respuestas al mensaje alternativo
- Activar y desactivar las sugerencias de artículos
Si desea más información, consulte este artículo del centro de ayuda
SDK para móviles
Nuevo:
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Mejorar el enfoque de accesibilidad de los banners sin conexión
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Mejoras de accesibilidad
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Support permitirá un mensaje de imagen que contenga un vínculo
Correcciones/actualizaciones:
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iOS 11.1: Ciertas opciones de respuesta no bloquearán la aplicación al cambiar de horizontal a vertical
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iOS 16: Se creará una instancia de la pantalla de conversación y se enviará a la pila de navegación
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iOS 16: El menú de archivos adjuntos es coherente con la forma en que se muestra cuando no se muestra el teclado
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iOS 16: El GIF/Imagen expandido no mostrará el campo del redactor
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iOS 16: Se recibió la marca de tiempo en la posición correcta
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Zendesk Chat y mensajería
- Talk
- Explore
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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