Pregunta
¿Por qué recibo el error: ¿Chat está desconectado y hay un mensaje de error específico?
Respuesta
El error: El chat está desconectado aparece por varias razones. Consulte los mensajes de error específicos y las descripciones a continuación.
Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación.
El error: Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación. La reconexión para activar la sesión puede ocurrir cuando ocurre uno de los siguientes eventos.
- Cuando el agente de chat ha iniciado sesión en otra ubicación o navegador
- El navegador donde se detecta la actividad es la sesión activa, mientras que el error aparecerá en todas las demás sesiones inactivas
- Asegúrese de no haber iniciado sesión en varios dispositivos y no compartir inicios de sesión, verifique sus dispositivos
- Se adopta la identidad de un agente Zendesk Support para la resolución de problemas, los agentes ven el mensaje de error mientras se adopta la identidad de la cuenta
- Hay varias sesiones de chat abiertas en el mismo navegador
Vuelva a cargar el chat ahora o espere el próximo intento de reconexión
El error: Actualice el chat ahora o espere a que ocurra el próximo intento de reconexión con un cambio de red o una interrupción. Para resolver este error, consulte el artículo: Resolución de problemas de conexión de Chat.
También puede ir a la página Estado de Zendesk e ingresar su subdominio para asegurarse de que su cuenta no se vea afectada por una interrupción del servicio.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.