Pregunta
¿Por qué recibo el error Chat está desconectado y un mensaje de error específico?
Respuesta
El error Chat está desconectado aparece por varias razones. Consulte los mensajes de error específicos y las descripciones a continuación:
Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación.
El error Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación. La reconexión para activar la sesión puede ocurrir cuando ocurre uno de estos eventos:
- Un agente inicia sesión en otra ubicación o navegador.
- El navegador donde se detecta la actividad es la sesión activa. El error aparece en todas las demás sesiones inactivas.
- No inicie sesión en varios dispositivos y no comparta inicios de sesión. Verifique sus dispositivos.
- Un agente Zendesk Support adopta la identidad para la resolución de problemas. Los agentes ven el mensaje de error mientras se adopta la identidad de la cuenta.
- Varias sesiones de chat están abiertas en el mismo navegador
Vuelva a cargar el chat ahora o espere el próximo intento de reconexión
El error Actualice el chat ahora o espere el próximo intento de reconexión ocurre con un cambio de red o una interrupción. Para resolver este error, consulte Solución de problemas de la conexión de Chat.
Vaya a la página Estado de Zendesk e ingrese susubdominio para asegurarse de que la cuenta no se vea afectada por una interrupción del servicio.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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