Pregunta
¿Por qué recibo el error: El chat está desconectado, ¿seguido de un mensaje de error específico?
Respuesta
El error: El chat está desconectado aparece por varias razones. Consulte los mensajes de error específicos y las descripciones a continuación.
Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación.
El error: Su cuenta de chat está abierta en otra ubicación. Puede ocurrir una reconexión para activar la sesión cuando ocurra uno de los siguientes eventos.
- Cuando el agente de chat ha iniciado sesión en otra ubicación o navegador. El navegador donde se detecta actividad es la sesión activa, mientras que el error aparecerá en todas las demás sesiones inactivas. Asegúrese de no haber iniciado sesión en varios dispositivos y no haber compartido inicios de sesión. Puede verificar qué dispositivos están conectados siguiendo los pasos del artículo: Verificar los dispositivos y las aplicaciones que han accedido a su cuenta.
- Se asume la identidad de un agente de Zendesk Support en su cuenta para fines de resolución de problemas. Los agentes ven el mensaje de error mientras se adopta la identidad de la cuenta.
- Hay varias sesiones de chat abiertas en el mismo navegador.
Actualice el chat ahora o espere el próximo intento de reconexión
El error: Actualice el chat ahora o lo que ocurra en el próximo intento de reconexión cuando haya un cambio o una interrupción en la red. Para resolver este error, consulte el artículo: Resolución de problemas de conexión de Chat.
También puede ir a la página de estado de Zendesk e ingresar su subdominio para asegurarse de que su cuenta no se vea afectada por una interrupción del servicio.
Su dirección IP no está permitida
El error Su dirección IP no está permitida indica que su cuenta de chat tiene restricciones basadas en direcciones IP. Puede contactar a un administrador de chat para agregar su dirección IP a la lista autorizada. Para obtener más información, consulte el artículo: Usar la restricción de acceso por IP para limitar el acceso al panel de Chat.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios