Problema
Cuando hago una llamada saliente, recibo el error Zendesk Talk: No se puede conectar con el número.
Resolución
Asegúrese de que el número utilice el formato internacional E.164. Si desea más información, consulte ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?
Si el número tiene el formato correcto y sigue viendo el error, es posible que la persona que llama o su proveedor externo haya bloqueado el número. Si la persona que llamó bloqueó el número, intente llamar desde otro número de Talk para averiguar por qué el usuario final lo bloqueó.
Los proveedores externos usan sistemas de reputación de números de teléfono. Si la puntuación de reputación de un número alcanza un umbral, el proveedor puede bloquearlo.
Para resolver este problema, informe al proveedor de destino del número de Talk al que llama. Puede registrar su número en https://www.freecallerregistry.com/fcr/, una base de datos compartida que varios proveedores usan para compartir la reputación de las personas que llaman.
Consulte la tabla a continuación para ver los registros de proveedores comunes para ver la reputación de los números.
| Portador | Notas | Registro |
| Verizon | Verizon proporciona un vínculo para ayudar a marcar un número como permitido. Sin embargo, Verizon seguirá pasando la información a su tercero proveedor. | |
| Sprint | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Celular de EE. UU. | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Hola. | Hiya atiende a algunos proveedores y números importantes fuera de Estados Unidos. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
| AT&T Wireless | AT&T utiliza el proveedor Hiya. AT&T Mobility Services indica que debe informar sobre el número a través del soporte técnico o registrando el número en Hiya. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
Registre sus números comerciales y de Talk para STIR/SHAKEN y Calling Name, o CNAM, para mejorar los índices de aceptación de llamadas. Después de registrarse en CNAM, los proveedores asocian el número con una compañía válida y mejoran su reputación. Para comenzar y ver la lista completa de requisitos para registrarse en CNAM, consulte Does Zendesk Support CNAM?
Si desea más información sobre los errores de Talk, consulte ¿Cuáles son los mensajes de error más comunes de Talk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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