Problema
Al realizar una llamada saliente, recibo el error de Talk: No se puede conectar con el número.
Resolución
Para resolver este error, asegúrese de que el número tenga el formato correcto usando el estándar internacional E.164. Para más información, consulte el artículo: ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?
Si el número tiene el formato correcto y aún recibe el error, la persona que llama o su proveedor externo pueden bloquear los números. Si la persona que llamó ha bloqueado el número, intente llamar desde otro número de Talk para averiguar por qué el usuario final bloqueó el número.
Uso de proveedores externos de reputación del número de teléfono y con el tiempo la puntuación puede aumentar. Cuando la reputación de un número alcanza un cierto porcentaje, el proveedor activa el bloqueo.
Para resolver esto, tendrá que informar sobre el número de Talk que llama al proveedor de destino. Puede registrar su número en https://www. freecallerregistry.com/fcr/, que es una base de datos compartida donde la reputación de la persona que llama se comparte con varios proveedores.
Consulte la tabla a continuación para ver los registros de reputación de números específicos de los proveedores.
| Transportista | Notas | Registro |
| Verizon | Verizon proporciona un vínculo para ayudar a asignar un número a la lista. Sin embargo, Verizon seguirá pasando la información a su proveedor externo. | |
| Sprint | https://reportariobocall.com/trf/# | |
| US Cellular | https://reportariobocall.com/trf/# | |
| Hola | Hiya atiende algunos de los principales proveedores y números fuera de EE. UU. | |
| Servicio móvil de AT&T | AT&T usa el proveedor Hiya. Los Servicios de movilidad de AT&T indican que se debe reportar el número a través del Centro de atención al cliente o registrando el número con Hiya. |
Registrar su negocio con sus números de Talk para Shaken / Stir y CNAM es el método recomendado para mejorar el índice de aceptación de llamadas. Una vez registrados en CNAM, los proveedores asocian el número proveniente de una compañía válida y aumentan la reputación del número. Para comenzar y ver una lista completa de los requisitos para registrarse en CNAM, consulte el artículo: ¿Zendesk admite CNAM?
Si desea más información sobre los errores de Talk, consulte el artículo: ¿Cuáles son los errores de Talk más comunes?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.