Pregunta
¿Por qué mis tickets cerrados muestran un estado de ticket resuelto? Cuando reviso un ticket cerrado, no veo el rótulo de estado Cerrado .
Respuesta
Cuando están activados los estados de ticket personalizados los tickets cerrados conservan el estado de la categoría Resuelto con el que fueron resueltos. Los tickets aún están en estado "cerrado" y no se pueden editar. Si desea más información, consulte el artículo: Resolver tickets con un estado personalizado.
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