Síntomas del problema
Cuando se proporciona a los usuarios usando un sistema de inicio de sesión único (SSO) SAML y cambian su contraseña, reciben notificaciones inesperadas de Zendesk que causan confusión.
Pasos de resolución
Algunos proveedores de SAML tienen una configuración para sincronizar contraseñas. Cuando se activa esta configuración y un usuario cambia su contraseña de SSO, la contraseña también se envía a Zendesk para actualizar la contraseña nativa de Zendesk del usuario. Esta actualización envía una notificación por correo electrónico al usuario desde Zendesk.
Para resolver este problema
- Desactive la opción de sincronización de contraseñas dentro de la configuración de aprovisionamiento de SAML. Esto evita que la contraseña nativa de Zendesk se sincronice con la contraseña de SSO. De ser necesario, el usuario puede restablecer su contraseña de Zendesk en cualquier momento.
- Suprimir las notificaciones por correo electrónico
- En Centro de administración, abra Personas> Configuración> Usuarios finales para administrar la configuraciónde los usuarios finales.
- En el Mensajes de correo electrónico de la cuenta , deseleccionar También enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un agente o administrador cree un nuevo usuario.
- En Permitir que los usuarios cambien sus contraseñas, deseleccione esta opción.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Activación del inicio de sesión único con SAML
- Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a integrantes del equipo y usuarios finales
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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