Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre la fusión de tickets y los hilos de tickets?
Respuesta
La fusión de tickets se produce cuando los tickets existentes se combinan manualmente. Una fusión de tickets es común cuando se crean dos tickets con el mismo problema. La fusión de tickets creará un comentario en ambos tickets que indicará el evento de fusión y dará como resultado el estado cerrado del ticket fusionado. Si desea más detalles sobre la fusión de tickets, consulte el artículo: Fusión de tickets.
Los hilos de tickets se dan cuando una actualización por correo electrónico entrante se aplica automáticamente a un registro de ticket específico como parte de una conversación en curso. Si una actualización del ticket parece estar fuera de lugar para la conversación en su ticket, consulte el artículo: ¿Por qué los correos electrónicos llegan al ticket equivocado?
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