Pregunta
¿Cómo puedo ver si se ofreció una conversación de mensajería a un agente que no aceptó?
Respuesta
Vea los eventos del ticket para confirmar si se ofreció una conversación de mensajería activa a un agente o agentes. En los eventos del ticket, busque el evento del sistema Ofrecido a ... Los intentos de desvío podrían mostrarse varias veces.
Para tener una mejor idea del comportamiento general de los agentes, utilice laopción Primera oferta de asignaciónyelÍndice de aceptaciónmétricas en Explore. La primera oferta para la asignaciónindica cuánto tiempo tarda el agente en aceptar los tickets ofrecidos y el porcentaje de aceptaciónindica con qué frecuencia acepta los tickets que se le ofrecieron. Si desea más información sobre estas métricas, consulte el artículo: Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.
Si desea más información sobre el desvío de mensajería, consulte el artículo: Desvío de tickets y notificaciones de mensajería.
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