Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide & Gather
Nuevo:
- Funcionalidad ampliada de la API del Centro de ayuda para artículos con bloques de contenido
- Se agregó Búsqueda semántica: uso de IA para comprender el significado y la intención de las consultas de búsqueda
- Anuncio de webhooks para el Centro de ayuda y los eventos de la comunidad
Talk
Actualizado
- Se agregó lógica para verificar los números de la isla Norfolk (territorios externos de Australia)
App Marketplace
Nuevo:
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EZO CMMS(Support)
EZO CMMS ofrece acceso instantáneo a los recursos y a los detalles de mantenimiento desde Zendesk. Aproveche la única solución de administración de mantenimiento que le brinda una visibilidad completa de todo el panorama de sus activos e inventario, incluidas las compras, las reservas, las asignaciones, las auditorías y los horarios de mantenimiento. Use esta aplicación parabuscar recursos, ver información de recursos y activar tickets en función de eventos como elementos vencidos y trabajo próximo en Zendesk. También puede crear tickets de Zendesk directamente desde la página de detalles del recurso en EZO CMMS e incluso marcar e identificar rápidamente los recursos para mantenimiento, hacer seguimiento del historial de incidentes de un recurso e identificar y reemplazar los dispositivos que no funcionan correctamente para reducir proactivamente el volumen de tickets. -
Asistente de tickets con IA de Yuma(Support)
Asistente de tickets con IA de Yuma es ChatGPT para atención al cliente de comercio electrónico. Yuma trae el poder de las últimas innovaciones en IA y LLM a Zendesk. Yuma no es un chatbot más. En cambio, Yuma les da a los agentes de soporte herramientas de productividad, borradores automatizados e información valiosa. Para las intenciones compatibles con el comercio electrónico, Yuma sugerirá automáticamente una respuesta adecuada. Escriba una instrucción breve y reciba un borrador completo a cambio. Yuma aprende de las conversaciones históricas, los centros de ayuda, las páginas de contenido, las macros y los productos de Shopify. Resuma un ticket largo con un solo clic para escalarlo fácilmente y más. -
Copiar al portapapeles(Support)
Copiar al portapapeleses una aplicación sencilla que permite copiar con un solo clic la ID o el URL del ticket de Zendesk. Use Copiar al portapapeles para reducir el tiempo promedio de manejo de los tickets y los costos. Por lo general, los agentes necesitan varios clics para copiar la ID del ticket de Zendesk en otros sistemas. ¡Usar esta aplicación es solo un clic! -
oneTone.ai(Support)
oneTone.aimonitorea el 100 % de las comunicaciones de atención al cliente. El monitoreo de la comunicación en tiempo real de OneTone.ai para los administradores incluye funciones como identificar cuándo los agentes no están atendiendo todas las solicitudes de los clientes, cuándo los agentes transfieren la responsabilidad a los clientes, cuándo los agentes tienen problemas de gramática y cuándo la solicitud de un cliente se resuelve incorrectamente. -
Vínculos personalizados(Support, de pago)
Vínculos personalizados le permite crear y visitar vínculos rápidos usando marcadoresde posición y crear y compartirvínculos de acceso: una herramienta útil para los agentes de soporte que ayuda a mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. -
Pan comido WhatsApp By JVBTI (Support, pago)
Use el sencillo WhatsApp de JVBTI como facilitador con WhatsApp más Sunshine Conversation. Use esta aplicación parafinalizar las plantillas aprobadas de WhatsApp individualmente con el registro en los tickets, incluidas las variables. También puede mantener toda la información relevante en un solo lugar, ahorrar tiempo y conocer mejor a sus clientes, usando la fusión de tickets para tener todos los datos de un ticket de chat o WhatsApp juntos. Para un mejor control y alineación después de las respuestas del cliente, las plantillas se guardan dentro del ticket cuando se envían.
Support
Nuevo
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.