Zendesk Gather es una solución del foro de la comunidad que da a los clientes la oportunidad de conectarse y colaborar unos con otros, ampliando y mejorando el soporte. Gather hace posible que los equipos puedan solicitar la ayuda que necesitan de una comunidad activa y participativa creando un canal excelente para sacar provecho de la experiencia de los clientes, reunir las mejores prácticas y promover el intercambio de comentarios.
Gather complementa la base de conocimientos del centro de ayuda. Antes de usar Gather, debe contar con Guide para configurar la comunidad. Consulte Primeros pasos con Guide si desea más información sobre cómo configurar Guide.
Activar la comunidad
Cuando se activa la comunidad, se hace visible para los usuarios finales en el centro de ayuda activado. Si ha estado trabajando en el centro de ayuda en modo de configuración y la comunidad ya está activada, tiene que activar el centro de ayuda cuando esté listo para su lanzamiento.
Para activar la comunidad
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración de Gather. - Seleccione Activar comunidad.
- Haga clic en Guardar.
Ahora la comunidad está activada y lista para los usuarios finales del centro de ayuda. Y si desea desactivarla, puede deseleccionar la casilla Activar comunidad.