Pregunta
Un cliente envió información confidencial en un ticket de mensajería. ¿Puedo suprimir manualmente la información de un ticket de mensajería?
Respuesta
Sí, puede suprimir manualmente la información de los tickets de mensajería creados después de abril de 2022. Espere hasta que la conversación de mensajería esté inactiva antes de suprimir información. Si el ticket fue creado antes de abril de 2022 y contiene detalles confidenciales, borre el ticket o cree uno nuevo para capturar información no confidencial.
La información de la tarjeta de crédito se suprime automáticamente en todos los tickets de mensajería. Esto también se aplica a los tickets creados antes de abril de 2022. Esta supresión automática utiliza la plataforma Sunshine Conversations, que proporciona la infraestructura y las API para la mensajería. Administre la función de supresión interna con la configuración de la aplicación maskCreditCardNumbers. Si desea más detalles, consulte la documentación Sunshine Conversations API.
Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede configurar sugerencias de supresión para detectar y resaltar la información de identificación personal (PII) en los tickets para suprimirla con disparadores.
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