Síntomas del problema
Un solicitante envía un correo electrónico con elementos HTML y se muestra como example en el comentario de un ticket, en lugar de texto con formato HTML: ejemplo.
Pasos de resolución
El origen original del correo electrónico entrante incluye un Content-Type: text/plain en el bloque de encabezado y declaración de correo electrónico. Por esta razón, el tipo de contenido que muestra el correo electrónico es texto sin formato en lugar de HTML. Este no es un problema específico de Zendesk y debe ser corregido por el remitente.
Recomiende al remitente de correo electrónico original que se comunique con su administrador de correo electrónico para que reemplace el correo electrónico Content-Type: text/plain con Content-Type: text/HTML desde el encabezado de su correo electrónico. Esto permitirá que el formato HTML se muestre en el extremo receptor.
Para obtener más información, consulte este artículo: Activar y desactivar el contenido enriquecido en los correos electrónicos entrantes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.