Síntomas del problema
Quiero activar la función de conversaciones secundarias, pero no veo la opción para activarla en el Centro de administración. ¿Cuáles son los requisitos de suscripción para activar las conversaciones secundarias?
Pasos de resolución
La función de conversaciones secundarias está disponible en Zendesk Suite Professional y planes superiores cuando se usa la última versión de Zendesk Suite. Si desea más detalles sobre las funciones de cada plan, consulte Acerca de los tipos de planes Zendesk Suite.
Si tiene un plan Suite Professional y aún no ve la opción, verifique si su cuenta usa la versión actual de Suite. Algunas cuentas antiguas o personalizadas de Suite Professional podrían no incluir la función de conversaciones secundarias de manera predeterminada.
Si no ve la opción para activar las conversaciones secundarias, es posible que su cuenta tenga una versión heredada de Zendesk. Una versión heredada se refiere a una configuración de producto más antigua que existía antes de que se introdujera Zendesk Suite. Las cuentas en versiones heredadas pueden necesitar el complemento Colaboración para poder usar las conversaciones secundarias. El complemento Colaboración es un paquete de funciones adicional que proporciona herramientas de colaboración como conversaciones secundarias y agentes Light.
Si desea más detalles sobre los productos y complementos heredados, consulte Acerca de complementos heredados de productos Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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