Con Zendesk Suite puede ofrecer atención al cliente personalizada en todos los canales comerciales como correo electrónico, teléfono, chat y más. Zendesk Suite está disponible en los distintos planes para satisfacer todas sus necesidades de negocios.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite
Todos los planes incluyen las siguientes funciones básicas:
- Sistema de gestión de tickets
- Mensajería por web, dispositivos móviles y redes sociales
- Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
- Un espacio de trabajo unificado para los agentes
- Paneles prediseñados de informes y análisis
- Acceso a integraciones y aplicaciones prediseñadas a través del Marketplace de Zendesk
Los planes actuales de Zendesk Suite son:
| Plan | Descripción |
| Team |
El plan más económico de Zendesk Suite. Ofrece las funciones básicas que se necesitan para ofrecer soporte omnicanal donde sea que los clientes lo necesiten. Team incluye las funciones básicas y un Centro de ayuda único, hasta 50 respuestas automatizadas generadas por IA, informes prediseñados, soporte de parte del equipo de Zendesk y más. |
| Growth |
Viene con todas las funciones del plan Suite Team más funciones adicionales para atender un volumen de soporte más alto. Growth viene con varios Centros de ayuda, hasta 100 respuestas generadas por IA, desvío de conversaciones basado en habilidades, agentes Light, un portal de autoservicio y más. |
| Professional |
Incluye todas las funciones del plan Suite Growth más funciones adicionales para los equipos que están creciendo, para fomentar una mejor colaboración, desvío y análisis. Professional agrega otras capacidades, como respuestas generadas por IA, foros de la comunidad, administración de SLA, informes personalizados, Sunshine Conversations y más. |
| Enterprise |
Incluye todas las funciones del plan Suite Professional más funciones adicionales orientadas a facilitar experiencias personalizadas a los clientes, a gran escala. Enterprise le ayuda a ampliar el soporte con permisos personalizados, espacios de trabajo de agentes y marcas. También incluye informes en tiempo real que se pueden compartir, un entorno de sandbox para pruebas y más. |
| Enterprise Plus |
Viene con todas las funciones del plan Suite Enterprise, pero además puede agregar funciones adicionales para adaptar Zendesk a sus necesidades particulares. Incluye todo lo de los otros planes además de un entorno de sandbox mejorado, recuperación ante desastres mejorada, un complemento de API de alta capacidad y más. |
Si desea más información, consulte la comparación de los planes de Zendesk Suite.
Acerca de los planes heredados de Support Suite
La versión heredada de Zendesk Support Suite ofrecía dos tipos de planes que incluían Support, Guide, Chat, Talk y mensajería por redes sociales en un solo paquete.
Los planes heredados de Zendesk Support Suite son:
- Support Suite Professional, incluía las versiones del plan Professional de Support, Guide, Chat, Talk y el complemento de mensajería por redes sociales.
- Support Suite Enterprise, incluía las versiones del plan Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk y el complemento de mensajería por redes sociales.
Cuando se agregan funciones a las versiones actuales de los planes Professional o Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk o la mensajería por redes sociales, también se agregan al plan heredado correspondiente de Support Suite.
En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para los planes de Support Suite a partir del 31 de enero de 2021.
Si desea información sobre los precios, consulte la página de precios de Zendesk Suite.
| Espacio de trabajo de agente | Espacio de trabajo de agente unificado | |
| Soporte | Generación de tickets de servicio de atención | |
| Correo electrónico | Sí | Sí |
| Canales de redes sociales de uso público (Facebook y Twitter) | Sí | Sí |
|
Complemento Mensajería por redes sociales (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensajes directos de Twitter) |
Sí | Sí |
| Web Widget y SDK para móviles | Sí | Sí |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | Sí |
| Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore | $ | $ |
| Integraciones y aplicaciones personalizadas privadas | Sí | Sí |
| Varios formularios de ticket | $ | Sí |
| Análisis de reglas de negocio | Sí | |
| Roles y permisos personalizados | Sí | |
| Multimarca | Sí | |
| Modo guiado | Sí | |
| Predicción de satisfacción | Sí | |
| Ver más | ||
| Guide | Base de conocimientos y autoservicio | |
| Sugerencias generadas por inteligencia artificial con el Answer Bot | $ | $ |
| Base de conocimientos exclusiva para agentes | Sí | Sí |
| Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture | Sí | Sí |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | Sí |
| Contenido en varios idiomas | Sí | Sí |
| Administración del ciclo de vida del artículo con la función Publicación en equipo | Sí | |
| Identificar las carencias de conocimiento con Pistas de contenido | Sí | |
| Varios Centros de ayuda | Sí | |
| Ver más | ||
| Chat | Chat en tiempo real | |
| Cantidad ilimitada de chats, disparadores y departamentos | Sí | Sí |
| Personalización del widget | Sí | Sí |
| Aplicaciones públicas y privadas | Sí | Sí |
| Horario de atención | Sí | Sí |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | Sí |
| Seguimiento de conversiones | Sí | Sí |
| Eliminación de logotipos | Sí | |
| Paneles en tiempo real | Sí | |
| Web Widget | Sí | |
| Roles y permisos | Sí | |
| Desvío basado en habilidades | Sí | |
| Ver más | ||
| Talk | Software para centros de llamadas | |
| Creación automática de tickets | Sí | Sí |
| Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz | Sí | Sí |
| Árboles de llamadas IVR | Sí | Sí |
| Monitoreo de llamadas e intrusión | Sí | Sí |
| Devolución de llamada desde la cola | Sí | Sí |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | Sí |
| Talk Partner Edition | Sí | Sí |
| Diagnóstico mensual | Sí | |
| SLA de uso de Talk del 99.95 % | Sí | |
| Failover a pedido | Sí | |
| Ver más | ||
***Se aplican costos adicionales a los números de teléfono de WhatsApp
$ - Disponible como complemento
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