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Con Zendesk Suite puede ofrecer atención al cliente personalizada en todos los canales comerciales como correo electrónico, teléfono, chat y más. Zendesk Suite está disponible en los distintos planes para satisfacer todas sus necesidades de negocios.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite
  • Acerca de los planes heredados de Support Suite
  • Ver el tipo de plan

Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite

Todos los planes incluyen las siguientes funciones básicas:

  • Sistema de gestión de tickets
  • Mensajería por web, dispositivos móviles y redes sociales
  • Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
  • Un espacio de trabajo unificado para los agentes
  • Paneles prediseñados de informes y análisis
  • Acceso a integraciones y aplicaciones prediseñadas a través del Marketplace de Zendesk

Los planes actuales de Zendesk Suite son:

Plan Descripción
Team

El plan más económico de Zendesk Suite. Ofrece las funciones básicas que se necesitan para ofrecer soporte omnicanal donde sea que los clientes lo necesiten. Team incluye las funciones básicas y un Centro de ayuda único, hasta 50 respuestas automatizadas generadas por IA, informes prediseñados, soporte de parte del equipo de Zendesk y más.

Growth

Viene con todas las funciones del plan Suite Team más funciones adicionales para atender un volumen de soporte más alto. Growth viene con varios Centros de ayuda, hasta 100 respuestas generadas por IA, desvío de conversaciones basado en habilidades, agentes Light, un portal de autoservicio y más.

Professional

Incluye todas las funciones del plan Suite Growth más funciones adicionales para los equipos que están creciendo, para fomentar una mejor colaboración, desvío y análisis. Professional agrega otras capacidades, como respuestas generadas por IA, foros de la comunidad, administración de SLA, informes personalizados, Sunshine Conversations y más.

Enterprise

Incluye todas las funciones del plan Suite Professional más funciones adicionales orientadas a facilitar experiencias personalizadas a los clientes, a gran escala. Enterprise le ayuda a ampliar el soporte con permisos personalizados, espacios de trabajo de agentes y marcas. También incluye informes en tiempo real que se pueden compartir, un entorno de sandbox para pruebas y más.

Enterprise Plus

Viene con todas las funciones del plan Suite Enterprise, pero además puede agregar funciones adicionales para adaptar Zendesk a sus necesidades particulares. Incluye todo lo de los otros planes además de un entorno de sandbox mejorado, recuperación ante desastres mejorada, un complemento de API de alta capacidad y más.

Si desea más información, consulte la comparación de los planes de Zendesk Suite.

Acerca de los planes heredados de Support Suite

La versión heredada de Zendesk Support Suite ofrecía dos tipos de planes que incluían Support, Guide, Chat, Talk y mensajería por redes sociales en un solo paquete.

Los planes heredados de Zendesk Support Suite son:

  • Support Suite Professional, incluía las versiones del plan Professional de Support, Guide, Chat, Talk y el complemento de mensajería por redes sociales.
  • Support Suite Enterprise, incluía las versiones del plan Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk y el complemento de mensajería por redes sociales.

Cuando se agregan funciones a las versiones actuales de los planes Professional o Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk o la mensajería por redes sociales, también se agregan al plan heredado correspondiente de Support Suite.

En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para los planes de Support Suite a partir del 31 de enero de 2021.

Si desea información sobre los precios, consulte la página de precios de Zendesk Suite.

Espacio de trabajo de agente Espacio de trabajo de agente unificado
Soporte Generación de tickets de servicio de atención
Correo electrónico Sí Sí
Canales de redes sociales de uso público (Facebook y Twitter) Sí Sí

Complemento Mensajería por redes sociales

(WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensajes directos de Twitter)

Sí Sí
Web Widget y SDK para móviles Sí Sí
Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore Sí Sí
Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore $ $
Integraciones y aplicaciones personalizadas privadas Sí Sí
Varios formularios de ticket $ Sí
Análisis de reglas de negocio   Sí
Roles y permisos personalizados   Sí
Multimarca   Sí
Modo guiado   Sí
Predicción de satisfacción   Sí
Ver más    
Guide Base de conocimientos y autoservicio
Sugerencias generadas por inteligencia artificial con el Answer Bot $ $
Base de conocimientos exclusiva para agentes Sí Sí
Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture Sí Sí
Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore Sí Sí
Contenido en varios idiomas Sí Sí
Administración del ciclo de vida del artículo con la función Publicación en equipo   Sí
Identificar las carencias de conocimiento con Pistas de contenido   Sí
Varios Centros de ayuda   Sí
Ver más    
Chat Chat en tiempo real
Cantidad ilimitada de chats, disparadores y departamentos Sí Sí
Personalización del widget Sí Sí
Aplicaciones públicas y privadas Sí Sí
Horario de atención Sí Sí
Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore Sí Sí
Seguimiento de conversiones Sí Sí
Eliminación de logotipos   Sí
Paneles en tiempo real   Sí
Web Widget   Sí
Roles y permisos   Sí
Desvío basado en habilidades   Sí
Ver más    
Talk Software para centros de llamadas
Creación automática de tickets Sí Sí
Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz Sí Sí
Árboles de llamadas IVR Sí Sí
Monitoreo de llamadas e intrusión Sí Sí
Devolución de llamada desde la cola Sí Sí
Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore Sí Sí
Talk Partner Edition Sí Sí
Diagnóstico mensual   Sí
SLA de uso de Talk del 99.95 %   Sí
Failover a pedido   Sí
Ver más    

***Se aplican costos adicionales a los números de teléfono de WhatsApp

$ - Disponible como complemento 

Ver el tipo de plan

El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.

Para ver el plan actual

  • En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

Si desea más información, consulte Ver las suscripciones.

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