Receta de Explore: Informes sobre la satisfacción del cliente enviados por correo electrónico

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre un registro de las solicitudes de encuestas de calificación de satisfacción del cliente enviadas, desglosadas por nombre del solicitante y correo electrónico.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Crear un informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en los informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elijaTickets y luego en Aplicar.
6. En el panel Filas, agregue los atributos Nombre del solicitante y Correo electrónico del solicitante y haga clic en Aplicar. 
7. En el panel Filtros , haga clic en Agregar, seleccione Índice de satisfacción del ticket y haga clic en Aplicar.
   
8. Haga clic en el filtro de índice de satisfacción del ticket que acaba de agregar, seleccione Ofrecidosy haga clic en Aplicar. 
9. Dele un nombre descriptivo al informe y haga clic en Guardar.

El informe de Explore ya está terminado. Este informe muestra el número de tickets, desglosados por nombre del solicitante y correo electrónico, a los que se envió una solicitud de encuesta de calificación de satisfacción del cliente (pero no se recibió respuesta). 

Sugerencia: Para informar sobre las solicitudes de encuestas que fueron respondidas, actualice el filtro deíndice de satisfacción del ticket para mostrar los valores Buena y Mala , según lo desee.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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