Pregunta
En Explore veo dos métricas, Llamadas y Llamadas completadas. ¿En qué se diferencian?
Respuesta
La métrica de llamadas muestra todas las llamadas recibidas por su cuenta independientemente del estado de finalización. Esto incluye las llamadas que se conectaron con un agente, las llamadas que nunca fueron respondidas y las llamadas que fueron abandonadas en la cola, en un mensaje de voz o en el IVR.
La métrica de llamadas completadas solo muestra las llamadas que se conectaron correctamente con un agente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Métricas y referencia de atributos para Zendesk Talk.
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