Esta receta de Explore muestra cómo generar informes sobre la prioridad inicial de un ticket. Incluso si la prioridad del ticket se cambió o se bajó de categoría más tarde, se puede seguir informando sobre el primer valor de prioridad que se estableció en el ticket.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear un informe
En el informe de ejemplo a continuación, creará una métrica calculada estándar que devuelve los tickets que tienen una prioridad inicial establecida. Luego, filtrará los resultados por el valor del campo de prioridad para buscar los tickets que se originaron en la prioridad Urgente .
Esto es útil si desea hacer seguimiento del número de tickets urgentes recibidos en un periodo determinado, independientemente de si un agente o un usuario final bajó la calificación del ticket más adelante.
Para crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support -Historial de actualizacionesy luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
-
EnCálculos (
)y haga clic enMétrica calculada estándar.
- En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica, como Prioridad inicial.
-
En el editor de fórmulas , ingrese o pegue lo siguiente:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
La métrica calculada estándar se verá como la siguiente imagen: - Haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas , agregue la métrica calculada estándar que acaba de crear y haga clic en Aplicar.
- Cambie el agregador de métricas a D_COUNT. Esto muestra el número de tickets que han tenido una prioridad inicial establecida.
- En el panel Filtros , agregue Cambios - Nombre de campo y filtre ese atributo por el valor de prioridad . Esto mejora el tiempo de carga del informe al limitar los resultados del siguiente paso al campo Prioridad.
- En el panel Filas , agregue los siguientes atributos:
- ID del ticket
- Cambios: nuevo valor
- Haga clic en el atributo Cambios - Nuevo valor que acaba de agregar y fíltrelo por el valor urgente .
- Agregue un filtro de métrica y configúrelo en 1.
El informe ya está completo y muestra solo los tickets que comenzaron con la prioridad urgente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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