Receta de Explore: Informes sobre el número de tickets reabiertos por día

En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se volvieron a abrir en su cuenta por día.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear el informe

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)

Crear el informe

Puede usar la métrica Tickets reabiertos y el atributo Fecha de resolución de ticket para mostrar el número de tickets reabiertos por día.

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ( ).
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En el Seleccione un conjunto de datos página, haga clic en Soporte>Soporte - Ticketsy haga clic enIniciar informe. El generador de informes se abrirá.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, seleccione Tickets> Ticketsreabiertos, y luego haga clic enAplicar.
6. En el panel Filas , seleccione el atributo Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
7. En el Filtros , seleccione el filtroTicket creado - Fecha , y elija un filtro de tiempo para un periodo de tiempo pequeño, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras se está creando. La captura de pantalla de ejemplo a continuación muestra un ejemplo de este informe:

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