En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se reabrieron en su cuenta por día.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
Crear el informe
Puede usar la métrica Tickets reabiertos y el atributo Fecha de resolución de ticket para mostrar el número de tickets reabiertos por día.
- En Explore, haga clic en el Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support>Support-Ticketsy luego haga clic enIniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets> Ticketsreabiertosy luego haga clic enAplicar.
- En el panel Filas , seleccione el atributo Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
- En el Filtros seleccione el filtroTicket creado - Fecha y elija un filtro de tiempo para un periodo de tiempo corto, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras se crea. La siguiente captura de pantalla de ejemplo muestra un ejemplo de este informe:
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