Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Netomi Virtual Agent for Messaging(Mensajería)
Netomi Virtual Agent for Messaging automatiza la atención al cliente, lo que permite que los consumidores se atiendan a sí mismos y se comuniquen con las marcas en todos los canales. La plataforma de conversación impulsada por IA de Netomi resuelve automáticamente el 80 % de las consultas de soporte de rutina de los clientes, reduce los costos de soporte en un 50 % y aumenta la CSAT en un 25 %. La plataforma patentada sin código funciona en mensajería, chat, correo electrónico, redes sociales y voz, y entiende más de 100 idiomas. -
Word WandAI(Support)
Word WandAI aprovecha el poder de ChatGPT, junto con el modelo de análisis patentado de Word WandAI, para producir respuestas que mejoran la calidad de las respuestas a los tickets de atención al cliente y reducen drásticamente el tiempo dedicado a los tickets. El modelo de análisis de Word WandAI examina las circunstancias únicas del cliente y la respuesta del agente; luego elabora una respuesta perfecta y personalizada para el cliente. Además, los agentes pueden incorporar factores como el sentimiento del cliente y el tono de respuesta para refinar aún más el análisis de la IA. Esto puede ayudar a aumentar la productividad y reducir el tiempo de respuesta de los agentes, lo que en última instancia mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia del equipo de soporte. -
Dejar de hilos (Support)
Dejar de hilosle permite crear tickets de Zendesk a partir de conversaciones de Slack, lo que le permite hacer seguimiento y administrar los problemas y las preguntas que sus clientes informan en sus canales de Slack Connect. Cree tickets de Zendesk a partir de conversaciones de Slack, publique respuestas de Zendesk en el hilo de Slack, dé soporte a los empleados que envían solicitudes internas a través de Slack yaproveche las funciones basadas en IA, como la generación de títulos de tickets y el resumen automático. -
Be My Eyes(Support)
Sé mis ojoses una aplicación gratuita para iOS y Android formada por una comunidad global que conecta a más de 500.000 personas ciegas o con baja visión con 6,5 millones de voluntarios videntes y agentes de la compañía a través de una videollamada en vivo. Be My Eyes es un canal de soporte de video unidireccional y audio bidireccional que permite a los agentes ver a través de la cámara trasera del dispositivo móvil de un cliente para ayudarlos a resolver problemas visualmente difíciles en un entorno de soporte remoto. -
Support
Nuevo
- Anunciamos la tarjeta de información básica configurable: los administradores pueden configurar la tarjeta de información básica agregando, borrando y reorganizando los campos de usuario estándar y personalizados
- Anunciamos una página de administración de SLA rediseñada, para que sea más fácil ver los objetivos de SLA y comprender las diferencias entre las tres categorías diferentes.
Fijo
- Anunciamos la visibilidad de todas las macros para los administradores: la implementación se ha reanudado con una corrección de error.
Zendesk Talk
Actualizado/Corregido
- Se corrigió un error por el cual las llamadas en curso no se veían al profundizar en un agente en el panel omnicanal.
Bots de Zendesk
Nuevo
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[Bots de conversación] Se actualizó elpaso Mostrar artículo del centro de ayuda para admitir artículos restringidos. Si desea más información, consulte esteartículo
- [Bots de conversación] Se agregó compatibilidad con el canal Mensaje directo de Slack. Si desea más información, consulte este artículo
- [Bots conversacionales] Se agregaron metadatos de Sunshine Conversation como variables al paso Hacer una llamada de API. Esto incluye la ID de la conversación, la ID del usuario y la ID de la aplicación.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Guide & Gather
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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