Puede agregar un agente IA a su canal Mensajes directos de Slack para ofrecer funcionalidad de agentes IA automatizada a su conexión de mensajería de Slack.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Requisitos de la cuenta, limitaciones de la función y mejores prácticas
Antes de agregar un agente IA a la configuración de Mensajes directos de Slack, la cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
- El espacio de trabajo de agente y la mensajería deben estar activados.
- Debe haber por lo menos un agente de Chat.
- El canal Mensajes directos de Slack para la mensajería de Zendesk debe estar activado.
- Un agente IA (puede utilizar un agente IA creado previamente o crear uno nuevo).
Algunas funciones del agente IA funcionan de manera diferente en el canal Mensajes directos de Slack que en otros canales de mensajería:
- La respuesta de bienvenida no aparece en la conversación.
- (Funcionalidad heredada del agente IA) El paso Solicitar detalles no está disponible en el canal Mensajes directos de Slack. Si está incluido como parte de una respuesta en el flujo de conversación, se omitirá.
- (Funcionalidad heredada del agente IA) Los paneles del paso Agregar carrusel se muestran en una lista, en lugar de una matriz desplazable. Por lo demás, funcionan como se espera.
Debido a las limitaciones anteriores, hay varias mejores prácticas que recomendamos al crear un agente IA:
- Desactivar la respuesta alternativa automatizada.
- Crear un disparador para cerrar los tickets resueltos inmediatamente.
- (Funcionalidad heredada del agente IA) Crear una respuesta que incluya un mensaje de bienvenida (ya que la respuesta de bienvenida no está activa en la conversación), con frases que sirvan para iniciar conversaciones (p. ej., “hola”) como intenciones.
Agregar un agente IA a su canal Mensajes directos de Slack
Cuando su cuenta esté lista, puede integrar el agente IA con su canal Mensajes directos de Slack.
Para agregar el agente IA a su canal Mensajes directos de Slack
- Inicie sesión en Slack a través de la cuenta de usuario exclusiva de Zendesk.
- En el Centro de administración, configure los canales del agente IA de forma que esté seleccionado el canal Mensajes directos de Slack.
- Publique el agente IA.
Eliminar un agente IA de su canal Mensajes directos de Slack
Si ya no desea incluir un agente IA en su canal Mensajes directos de Slack, puede desconectarlo. El canal luego reanudará la funcionalidad de soporte de Mensajes directos de Slack.
Cuando se desconecta el agente IA del canal:
- Las conversaciones que han sido transferidas a un agente no se verán afectadas.
- Si el usuario final interacciona con el agente IA (ingresando texto o haciendo clic en un botón, por ejemplo), será transferido a un agente. Esto se conoce como “transferencia silenciosa”, y el usuario final no recibirá una respuesta o notificación automatizada de la transferencia hasta que el agente responda.
Para eliminar el agente IA de su canal Mensajes directos de Slack
- En el Centro de administración, configure los canales del agente IA de forma que el canal Mensajes directos de Slack no esté seleccionado.
- Publique el agente IA.