Este artículo contiene los siguientes temas:
Requisitos de la cuenta, limitaciones de la función y mejores prácticas
Antes de agregar un agente IA a la configuración de Mensajes directos de Slack, la cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
- El espacio de trabajo de agente y la mensajería deben estar activados.
- Debe haber por lo menos un agente de Chat.
- El canal Mensajes directos de Slack para la mensajería de Zendesk debe estar activado.
- Debe haber un agente IA para mensajería. Puede publicar un agente IA creado anteriormente o crear un agente IA nuevo para utilizar en el canal.
Algunas funciones del agente IA para mensajería funcionan de manera diferente en el canal Mensaje directo de Slack que en otros canales de mensajería:
- La Respuesta de bienvenida no aparece en la conversación.
- (Heredado) El paso Solicitar detalles no está disponible en el canal Mensajes directos de Slack. Si está incluido como parte de una respuesta en el flujo de conversación, se omitirá.
Debido a las limitaciones anteriores, hay varias mejores prácticas que recomendamos al crear un agente IA:
- Desactivar la respuesta alternativa automatizada.
- Crear un disparador para cerrar los tickets resueltos inmediatamente.
- (Heredado) Crear una respuesta que incluya un mensaje de bienvenida (ya que la Respuesta de bienvenida no está activa en la conversación), con frases que sirvan para iniciar conversaciones (p. ej., “hola”) como intenciones.
Agregar un agente IA a su canal Mensajes directos de Slack
Cuando su cuenta esté lista, puede integrar el agente IA para mensajería con su canal Mensajes directos de Slack.
Para agregar el agente IA a su canal Mensajes directos de Slack
- Inicie sesión en Slack a través de la cuenta de usuario exclusiva de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- En la página Agentes IA, siga uno de estos pasos:
- Haga clic en Crear agente IA para crear un agente IA nuevo y publíquelo en el canal Mensajes directos de Slack.
- Haga clic en un agente IA existente que desee usar y publíquelo en el canal Mensajes directos de Slack.
Eliminar el agente IA de su canal Mensajes directos de Slack
Si ya no desea incluir un agente IA para mensajería en su canal de Mensajes directos de Slack, puede desconectarlo. El canal luego reanudará la funcionalidad de soporte de Mensajes directos de Slack.
Cuando se desconecta el agente IA del canal:
- Las conversaciones que han sido transferidas a un agente no se verán afectadas.
- Si el usuario final interacciona con el agente IA (ingresando texto o haciendo clic en un botón, por ejemplo), será transferido a un agente. Esto se conoce como “transferencia silenciosa”, y el usuario final no recibirá una respuesta o notificación automatizada de la transferencia hasta que el agente responda.
Para eliminar la funcionalidad de agentes IA de su canal Mensajes directos de Slack
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Pase el mouse por encima del agente IA que desea actualizar y haga clic en Configuración.
- En la pestaña General, desplácese hacia la sección Marca y canales.
- Deseleccione el agente IA que desea eliminar.
- Haga clic en Guardar.
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