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Comprender e instalar la integración Slack para Zendesk Support



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Kristie Sweeney

Zendesk Documentation Team

Editado 14 nov 2024


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3 comentarios

Hola? Hay alguna manera de que al recibir que se me cree un ticket, a través de un correo recibido en un buzón especifico, se envie ese ticket a slack y pueda responder a sin entrar en Support?

 

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Hola? Hay alguna manera de que al recibir que se me cree un ticket, a través de un correo recibido en un buzón especifico, se envie ese ticket a slack y pueda responder a sin entrar en Support?

 

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buenas Luis!
 
Si entiendo bien lo que describes, y lo que quisieras realizar es responder a un ticket recibido por email, a través de Slack y comunicarte con el requester del ticket por esa plataforma, esto no sería posible.
 
La única manera de responder directamente por Slack sería cuando se trata de un ticket recibido por el canal de Slack configurado en la Mensajería. Sería esta funcionalidad descripta aquí:
Agregar el canal Mensajes directos de Slack
 
Si tuvieras alguna duda adicional, te sugiero crear un ticket con nuestro equipo de soporte, visitando https://support.zendesk.com/hc e iniciando una nueva conversación con el bot.
Saludos y que tengas buena semana!

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