Síntomas del problema
¿Por qué el bot de mensajería no encuentra la respuesta o el artículo que esperaba cuando un usuario escribe una frase determinada en el Web Widget?
Pasos de resolución
Este comportamiento tiene varias causas. Tenga en cuenta estos detalles:
- Las respuestas tienen prioridad sobre los artículos. Un usuario final podría hacer una pregunta que coincida con un título o una parte de un artículo, pero si el bot identifica una respuesta coincidente, devuelve la respuesta. Si su objetivo es devolver un artículo específico, cree una respuesta diseñada específicamente para que coincida con la pregunta frecuente que sugiere el artículo, directamente dentro de su flujo.
- La lógica de coincidencia parcial se puede usar para identificar la mejor respuesta o el artículo recomendado. En algunos escenarios, ninguna palabra completa de la pregunta coincide con las palabras dentro de las frases de entrenamiento o la intención de la respuesta.
- Las preguntas cortas, especialmente las que tienen una sola palabra, no suelen tener coincidencias. Debido a la lógica de coincidencia parcial, una pregunta con una sola palabra puede dar lugar a respuestas inesperadas o no deseadas.
- Del mismo modo, las frases de entrenamiento cortas o genéricas pueden dar lugar a coincidencias imprecisas. Mejore la precisión de las coincidencias usando lenguaje específico y frases que tengan al menos unas pocas palabras de longitud en la intención de una respuesta, así como frases de entrenamiento.
- Si una pregunta específica no da como resultado la coincidencia deseada, ajuste las frases de entrenamiento o la intención de la respuesta que debería coincidir. O bien, cree una nueva respuesta con frases de entrenamiento destinadas a hacer coincidir una pregunta común.
Si desea más información sobre cómo crear bots exitosos, consulte el artículo: Mejores prácticas: Crear un bot de mensajería.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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