Síntomas del problema
Tengo errores después de intentar iniciar sesión en mi propio dominio personalizado.
Por ejemplo: soporte.sudominio.com.
Pasos de resolución
Si su cuenta de Zendesk tiene un centro de ayuda activo, los usuarios son redirigidos a su centro de ayuda después de iniciar sesión de manera predeterminada. Si el mapeo de host no está configurado correctamente, es posible que reciba un error al intentar acceder a su cuenta.
1. Si no puede acceder a la página de inicio de sesión
Intente iniciar sesión con sus credenciales de Zendesk de cualquiera de las siguientes páginas:
- susubdominio.zendesk.com/access/normal
- susubdominio.zendesk.com/agente
2. Si aparece un error de página después de la autenticación
Si llega a esta fase, ha sido autenticado correctamente, pero ha sido redirigido al centro de ayuda mapeado incorrectamente. Acceda a una de las URL a continuación, que le llevará a su cuenta:
- susubdominio.zendesk.com/agent/dashboard
- susubdominio.zendesk.com/admin/home
Esto le dará a usted y a sus agentes acceso inmediato mientras la configuración de mapeo de host no esté configurada correctamente.
3. Para eliminar el mapeo de host defectuoso y permitir el acceso de los agentes de inmediato
Si tiene una marca
Vaya a Centro de administración > Cuenta > Aspecto > Marca > Desplácese hacia abajo a Mapeo de host> elimine su nombre de dominio.
Si tiene varias marcas
Vaya a Centro de administración > Cuenta > Aspecto > Marca > Subdominiopara ubicar qué marca está configurada como su ruta de agente. Una vez que identifique la marca, vaya a Centro de administración > Cuenta > Administración de marca > Marcas > haga clic en el nombre de la marca> Desplácese hacia abajo hasta Mapeo de host y elimine el nombre de su dominio.
Si tiene algún problema para borrar el mapeo de host, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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