Síntomas del problema

Tengo errores después de intentar iniciar sesión en mi propio dominio personalizado.
Por ejemplo: support.yourdomain.com

Pasos de resolución

Si su cuenta de Zendesk incluye un centro de ayuda activo, los usuarios serán redirigidos a ese lugar de manera predeterminada después de iniciar sesión. Si el mapeo de host no está configurado correctamente, es posible que reciba un error cuando intente acceder a su cuenta a través de su dominio personalizado.

Descargo de responsabilidad: Los pasos a continuación proporcionan una solución temporal para acceder a su cuenta mientras corrige el mapeo de host. No resuelven el problema permanentemente. Para corregir correctamente la configuración del mapeo de host, consulte este artículo: Mapeo de host: cambiar el URL de su centro de ayuda. 

1. Si no Reach la página de inicio de sesión

Intente iniciar sesión directamente a través de su subdominio de Zendesk en lugar de su dominio mapeado como host:

  • yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
  • yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Si ve un error de página después de la autenticación

Esto quiere decir que ha iniciado sesión correctamente, pero el sistema lo redirigió al centro de ayuda mapeado como host mal configurado.

Para evitar el redireccionamiento y acceder a su cuenta, vaya directamente a uno de estos URL:

  • yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
  • yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Estas direcciones evitan temporalmente su dominio mapeado como host y le permiten Reach su cuenta de Zendesk hasta que se corrija el mapeo.

3. Para eliminar el mapeo de host incorrecto y permitir el acceso inmediato de los agentes

Si tiene una marca

  1. En Centro de administración, vaya a Cuenta > Administración de marca> Marcas
  2. Haga clic en los tres puntos verticales y seleccione Editar
  3. Desplácese hacia abajo hasta Mapeo de host y elimine su nombre de dominio personalizado

Si tiene varias marcas

  1. En Centro de administración, vaya a Cuenta > Administración de marca > Marcas
  2. Seleccione la marca y haga clic en los tres puntos verticales y luego seleccione Editar
  3. Desplácese hacia abajo hasta Mapeo de host y elimine el nombre de dominio personalizado

Si tiene algún problema al borrar el mapeo de host, comuníquese con Atención al cliente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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