¿Puedo crear un informe a partir de los destinatarios de copias (CC) de un ticket?

Pregunta

Quiero crear un informe de los CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones?

Respuesta

No hay una métrica nativa para los CC en los informes de Explore, pero hay varias maneras de acceder a la información sobre los CC en los tickets de su cuenta.

• Opción 1: Usar la sección de CC en un perfil de usuario
• Opción 2: Crear un flujo de trabajo personalizado usando la API de tickets para agregar una etiqueta
• Opción 3: Si el usuario es un agente, utilice una macro para agregar una etiqueta

Opción 1: Usar la sección de CC en un perfil de usuario

Puede abrir el perfil del usuario en Support para ver los tickets que han recibido copia (CC). Haga clic en el menú desplegable Tickets solicitados y seleccione CC para mostrar todos los tickets que recibieron copia del usuario.

Opción 2: Crear un flujo de trabajo personalizado usando la API de tickets para agregar una etiqueta

Si desea informes más detallados sobre los tickets en los que se envía una copia a un usuario específico, cree un flujo de trabajo personalizado que agregue una etiqueta de ticket cuando se envíe una copia a un usuario específico.

Haga que un desarrollador cree un flujo de trabajo personalizado queuse la API de tickets para verificar email_cc_idso collaborator_ids para buscar una coincidencia con la ID deseada y luego aplicar una nueva etiqueta al ticket. El El extremoAgregar etiquetas permite agregar etiquetas a tickets, organizaciones o usuarios específicos sin reemplazar ninguna etiqueta existente.

Opción 3: Si el usuario es un agente, utilice una macro para agregar una etiqueta

Si la persona a la que desea enviar copias (CC) es un agente, puede usar una macro para agregar al agente como seguidor y también agregar una etiqueta de ticket al ticket.

Una vez que haya agregado una etiqueta a sus tickets con un destinatario de CC o seguidor específico, podrá usar la etiqueta para filtrar los informes en Explore.

Si desea más información y para contribuir a la discusión sobre los informes de CC, consulte la publicación de la comunidad y el artículo: Ver los tickets asignados, solicitados y con copia (CC) en su perfil de Support.

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