Pregunta
Quiero crear un informe de las copias CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones?
Respuesta
El análisis no tiene una métrica estándar para los destinatarios de CC, pero el acceso a la información de CC se realiza de las siguientes maneras:
- Opción 1: Usar la sección CC en un perfil de usuario
- Opción 2: Cree un flujo de trabajo personalizado con la API de tickets para agregar una etiqueta
- Opción 3: Si el usuario es un agente, use una macro para agregar una etiqueta
Opción 1: Usar la sección CC en un perfil de usuario
Abra el perfil de usuario en soporte para ver los tickets de un usuario que reciben copia (CC). Haga clic en el menú desplegable Tickets solicitados y seleccione Tickets con copia para mostrar todos los tickets con copia del usuario.
Opción 2: Cree un flujo de trabajo personalizado con la API de tickets para agregar una etiqueta
Si desea informes detallados sobre tickets en los que se envía una copia (CC) a un usuario específico, cree un flujo de trabajo personalizado que agregue una etiqueta de ticket cuando se envía una copia (CC) a un usuario específico.
Haga que un desarrollador cree un flujo de trabajo personalizado que use la API de tickets para verificar la email_cc_ids o collaborator_ids de una coincidencia para la ID deseada y luego agregue una nueva etiqueta de ticket. El extremo Agregar etiquetas permite agregar etiquetas a tickets, organizaciones o usuarios específicos sin reemplazar ninguna etiqueta existente.
Opción 3: Si el usuario es un agente, use una macro para agregar una etiqueta
Si la persona a la que desea enviar una copia (CC) es un agente, utilice una macro para agregar al agente como seguidor y también agregue una etiqueta de ticket al ticket.
Una vez que se agrega una etiqueta a los tickets con una copia (CC) o un seguidor específico, se puede usar para filtrar los informes en Análisis.
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