Pregunta
Quiero crear un informe de las copias CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones?
Respuesta
No hay una métrica nativa para los CC en los informes de Explore, pero hay varias maneras de acceder a la información sobre los CC en los tickets de su cuenta.
- Opción 1: Usar la sección CC en un perfil de usuario
- Opción 2: Cree un flujo de trabajo personalizado usando la API de tickets para agregar una etiqueta
- Opción 3: Si el usuario es un agente, use una macro para agregar una etiqueta
Opción 1: Usar la sección CC en un perfil de usuario
Puede abrir el perfil de usuario en soporte para ver los tickets de un usuario que reciben copia (CC). Haga clic en el menú desplegable Tickets solicitados y seleccione CC para mostrar todos los tickets recibidos de CC del usuario.
Opción 2: Cree un flujo de trabajo personalizado usando la API de tickets para agregar una etiqueta
Si desea informes más detallados sobre los tickets en los que un usuario específico recibe copia (CC), cree un flujo de trabajo personalizado que agregue una etiqueta de ticket cuando un usuario específico recibe copia (CC) de un ticket.
Haga que un desarrollador cree un flujo de trabajo personalizado que use la API de tickets para verificar email_cc_idso collaborator_ids una coincidencia para la ID deseada y luego aplique una nueva etiqueta de ticket. El extremo Agregar etiquetas permite agregar etiquetas a tickets, organizaciones o usuarios específicos sin reemplazar ninguna etiqueta existente.
Opción 3: Si el usuario es un agente, use una macro para agregar una etiqueta
Si la persona a la que desea enviar una copia (CC) es un agente, puede usar una macro para agregar al agente como seguidor y también agregar una etiqueta de ticket al ticket.
Una vez que se haya agregado una etiqueta a los tickets con un destinatario de CC o seguidor específico, podrá usarla para filtrar los informes en Explore.
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