Si lo desea, puede adjuntar archivos multimedia (como imágenes y documentos) a los artículos de la base de conocimientos del centro de ayuda. Los archivos multimedia que cargue desde la biblioteca de archivos multimedia se muestran como archivos adjuntos en la configuración del artículo y estarán listos para que los usuarios los descarguen. Puede adjuntar archivos multimedia con cualquier formato de archivo, sin embargo, los archivos multimedia que se adjunten deben ajustarse a los Límites del producto Guide. El tamaño máximo de los archivos adjuntos en los artículos es de 20 MB.
Al adjuntar archivos multimedia a un artículo, puede seleccionar el archivo que desea adjuntar en la biblioteca de archivos multimedia, un lugar para almacenar y administrar imágenes y archivos adjuntos.
Para adjuntar archivos multimedia a un artículo
- En el centro de ayuda o en la interfaz de Administrador de Guide, cree un artículo nuevo o edite un artículo existente.
- Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo (
) para ampliar el panel.
- Haga clic en la tarjeta Colocación para ampliar el panel Colocación y luego desplácese hacia abajo hasta la sección Archivos adjuntos.
- Haga clic en Administrar archivos multimedia adjuntos. La biblioteca de archivos multimedia se abre y muestra todos los archivos multimedia adjuntos a este artículo. Puede seleccionar las pestañas para que se muestren los archivos multimedia con los que desea trabajar.
- Este artículo: muestra todos los archivos multimedia adjuntos a este artículo.
- Sus archivos multimedia: muestra todos los archivos multimedia que usted ha cargado en su cuenta.
- Todos los archivos multimedia (solo administradores de Guide): muestra todas los archivos multimedia que se han cargado en su cuenta.
- Si desea cargar un nuevo archivo adjunto a la biblioteca de archivos multimedia, haga clic en Cargar archivos multimedia, luego busque el archivo adjunto que desea cargar y haga clic en Abrir para agregarlo a la biblioteca de archivos multimedia. Nota: Como alternativa, puede arrastrar y soltar el archivo multimedia directamente a la biblioteca de archivos multimedia para cargarlo.
- Seleccione el archivo multimedia que desea adjuntar y luego haga clic en Adjuntar archivo multimedia.
El archivo multimedia aparece con los otros archivos adjuntos del artículo en la sección Archivos adjuntos en Configuración del artículo.
- Haga clic en Actualizar configuración.
Si el artículo ha sido publicado, los archivos adjuntos ahora aparecen como vínculos en la parte inferior del artículo publicado.