Si tiene un modelo de intención asignado a su cuenta, podrá ver una lista de las intenciones asociadas con él. La lista incluye hasta 250 intenciones relacionadas con el sector, ordenada según la frecuencia con la que los clientes hacen preguntas relacionadas con la intención en el bot de conversación.
En la página Intenciones de un bot de conversación, puede ver una lista de intenciones, con qué frecuencia coinciden con las consultas de los clientes y las preguntas a las que están asignadas
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la lista de intenciones para el bot
Si tiene un modelo de intención asignado a su cuenta, podrá ver una lista de intenciones para cada bot de conversación.
La página Intenciones incluye la lista de intenciones, que muestra los datos concernientes al uso y la clasificación de la intención. La lista incluye las siguientes columnas:
-
Tema: el texto de la intención.
-
Categoría: la subcategoría de la intención.
-
Frecuencia: el número de consultas coincidentes de los clientes en el periodo especificado. Esta cantidad se registra solo para las intenciones que no están asignadas a una respuesta.
-
Respuesta: el comportamiento de la intención cuando coincide con la consulta de un cliente. Se puede usar el menú desplegable de esta columna para configurar o actualizar el comportamiento de la intención. Las opciones son:
-
Generar una respuesta (configuración predeterminada para los bots con IA generativa únicamente): el bot crea una respuesta a la pregunta coincidente de un cliente.
-
No generar una respuesta (bots con IA generativa únicamente): el bot contesta con la respuesta de bot estándar (“Lamento no poder encontrar una buena respuesta a su pregunta. Estos son algunos temas que podrían ser útiles”).
-
Agregar una respuesta (configuración predeterminada para los bots sin IA generativa): el bot contesta con la respuesta de bot estándar (“Lamento no poder encontrar una buena respuesta a su pregunta. Estos son algunos temas que podrían ser útiles”).
-
Respuesta mostrada: el bot responde con la respuesta que se muestra.
-
Acceder a la lista de intenciones para el bot
Puede ver una lista de las intenciones asociadas con su modelo de intención asignado.
-
En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot con el que desea trabajar y luego haga clic en la pestaña Intenciones.
- En la página de intenciones, puede hacer cualquiera de las siguientes cosas:
- Ubicar intenciones buscando, filtrando u ordenando.
- Administrar la configuración de respuestas generativas para intenciones específicas y para preguntas que no tienen intenciones coincidentes.
Ubicar intenciones en la lista de intenciones
Puede hacer búsquedas en la lista de intenciones, ordenar la lista usando cualquier columna o filtrar en función de la hora o subcategoría.
Buscar en la lista de intenciones
Puede hacer búsquedas en la lista de intenciones en función del tema para ubicar una intención en particular.
- Abra la página de intenciones para su bot.
- Escriba el término de búsqueda o las palabras clave en la barra de búsqueda.
La lista muestra todas las intenciones que coinciden con el término buscado. La configuración actual de filtrado y orden se aplica a los resultados de la búsqueda.
Filtrar la lista de intenciones
Puede limitar la cantidad de intenciones que se muestran en la lista por periodo de tiempo, categoría y opciones de exclusión.
Para filtrar la lista de intenciones
- Abra la página de intenciones para su bot.
- Haga clic en Filtrar en la parte superior de la lista de intenciones.
- En la ventana Opciones del filtro, rellene la siguiente información:
- Seleccione un Periodo de tiempo durante el cual las intenciones coincidieron con la pregunta de un cliente.
Puede seleccionar 7, 14 o 30 días.
- En la lista Categoría, seleccione la subcategoría por la cual desea filtrar.
Puede seleccionar todas las subcategorías que necesite.
- Seleccione una regla Excluir:
-
Respondidas: intenciones asignadas actualmente a respuestas. Esta opción es útil si desea encontrar una lista de intenciones que no estén asignadas actualmente a respuestas.
-
Generar una respuesta (bots con IA generativa únicamente): intenciones que usan respuestas generativas para enviar una respuesta a las consultas coincidentes de los clientes que no tengan una respuesta asignada.
- Nunca se preguntó: intenciones que no coinciden con una consulta del cliente en el periodo de tiempo especificado.
-
- Haga clic en Aplicar filtros
La lista de intenciones se filtra de acuerdo a la configuración.
Para borrar los filtros, haga clic en cualquiera de los criterios en la parte superior de la lista, o en Borrar filtros.
Ordenar la lista de intenciones
De manera predeterminada, la lista de intenciones se ordena según la frecuencia con la que los clientes hacen preguntas relacionadas con la intención. Los resultados se pueden ordenar en función de cualquiera de las columnas.
- Abra la página de intenciones para su bot.
- Haga clic en el icono Ordenar (
) en la parte superior de la columna que desea usar para ordenar la lista.La lista de intenciones se clasifica en orden ascendente de acuerdo a la columna seleccionada.
Puede hacer clic en el encabezado de la columna otra vez para cambiar el orden de ascendente a descendente. Haga clic por tercera vez en el encabezado de columna para volver al orden predeterminado.