Pregunta
¿Por qué las métricas de Explore del conjunto de datos de la base de conocimientos, por ejemplo, Votos positivos del artículo, muestran cifras distintas del recuento de votos actual en el artículo?
Respuesta
Las métricas de Explore cuentan todos los eventos de votos cuando un usuario emite un voto (ya sea a favor o en contra). Los usuarios pueden eliminar votos o cambiar sus votos existentes. Los votos eliminados por el usuario no se registran en el conjunto de datos. Esto significa que las métricas de votos de Explore podrían no siempre coincidir con el recuento de votos actual en los artículos.
La tabla a continuación muestra ejemplos de escenarios de votación y los eventos de votación correspondientes:
| Escenario de votación | Votos positivos | Votos en contra | Total de votos |
| Voto positivo (a 1 de 1 usuario le pareció útil) | 1 | 0 | 1 |
| Votar en contra (0 de 1 usuario lo encontró útil) | 0 | 1 | 1 |
| Eliminar voto (0 de 0 usuarios lo encontraron útil) | 1 | 1 | 2 |
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
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