Pregunta
¿Por qué las métricas Zendesk Explore del conjunto de datos Base de conocimientos, por ejemplo, Votos positivos del artículo, muestran números diferentes al recuento de votos mostrado en el artículo?
Respuesta
Las métricas de Explore cuentan cada evento cuando un usuario emite un voto positivo o un voto negativo. Un usuario puede eliminar un voto o cambiar un voto anterior. El conjunto de datos no captura los votos eliminados. Por lo tanto, las métricas de votos de Explore podrían no coincidir con el recuento de votos actual en los artículos.
La tabla muestra ejemplos de escenarios de votación y los eventos de votación coincidentes:
| Escenario de votación | Votos positivos | Votos negativos | Total de votos |
| Voto positivo: A 1 de 1 usuario le pareció útil | 1 | 0 | 1 |
| Voto negativo: A 0 de 1 usuario le pareció útil | 0 | 1 | 1 |
| Eliminar voto: 0 de 0 usuarios lo encontraron útil | 1 | 1 | 2 |
Para obtener más información, consulte:
- Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
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