Pregunta
¿Puedo excluir las actualizaciones del sistema de los datos de Explore? Estos son cambios realizados en los tickets a través de actualizaciones automáticas, en lugar de los usuarios. Por ejemplo, las actualizaciones del sistema pueden provenir de un disparador o una automatización.
Respuesta
Sí. Las actualizaciones del sistema se pueden excluir de Explore de dos maneras:
- Usar un filtro para excluir roles nulos
En el informe, aplique el atributo del rol Actualizador como filtro y excluya el valor del atributo Nulo . El rol del actualizador de valores nulos por lo general se refiere a las actualizaciones del sistema. Si excluye este rol, excluirá las actualizaciones del sistema de su informe. Si desea más información sobre cómo usar filtros, consulte este artículo: Filtrar un informe.
- Crear una métrica calculada
Si desea que una métrica específica incluya actualizaciones solo de administradores o agentes, cree una métrica personalizada para hacer cumplir estas condiciones. Si desea más información sobre cómo crear métricas personalizadas, consulte el artículo: Crear métricas y atributos calculados estándar.
En la métrica personalizada, puede incluir cualquiera de las siguientes condiciones:
- Condición 1, que incluye solo las actualizaciones no realizadas por los usuarios finales o las actualizaciones del sistema (nula):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
Condición 2, que incluye solo las actualizaciones realizadas por los administradores o agentes:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Condición 1, que incluye solo las actualizaciones no realizadas por los usuarios finales o las actualizaciones del sistema (nula):
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