Notas de la versión hasta el 2023-09-01

Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

• App Marketplace
• Bots de Zendesk
• Zendesk Chat y mensajería
• Guide & Gather
• Aprendizaje automático
• SDK para móviles
• Productos sin actualizaciones esta semana

App Marketplace

• Shipmondo de Proventic(Support, de pago)
  Shipmondo de Proventicle permite buscar los pedidos y envíos de sus clientes de Shipmondo sin salir de Zendesk. La aplicación de Shipmondo eda más poder a los agentes de soporte, ofreciéndoles una visión rápida y concisa de los pedidos y envíos históricos y en curso de los clientes. Esto incluye el estado del pedido, información completa de la línea del pedido, seguimiento y rastreo, y un vínculo directo para profundizar en los detalles a través del panel de Shipmondo. Con un espacio de trabajo perfectamente integrado, los agentes pueden ofrecer una atención al cliente eficaz y personalizada, lo que simplifica el flujo de trabajo para lograr la máxima eficiencia.
• Swarmica(Support)
  Swarmica es una plataforma de activación de KCS diseñada para ayudarle a implementar un flujo de trabajo de KCS. Swarmica sse integra perfectamente con el centro de ayuda para que pueda tomar el control de sus métricas de conocimiento como nunca antes. Prepárese para una experiencia inmersiva con un manual gamificado cautivador paso a paso que lo guía perfectamente a través de la implementación de los procesos de KCS. ¡Prepárese para subir de nivel su juego de soporte como nunca antes!
• AI Prompt Pro (Support, de pago)
  AI Prompt Propotencia su servicio de atención al cliente con una IA que realmente le escucha. Paiperclips AI Assist no es solo otra herramienta de automatización, es una extensión de su equipo que se adapta a sus necesidades y requisitos específicos. Convierta los intrincados intercambios de atención al cliente en resúmenes nítidos que se ajusten a sus especificaciones, asegurándose de que no se pierda ningún detalle. Incorpore contenido creado por IA en las respuestas o notas con un solo clic, lo que agiliza el proceso de respuesta. Active la IA a pedido o haga que se ejecute automáticamente al cargar un ticket, proporcionando una asistencia perfecta sin interrupciones intrusivas.
• Asistencia de agente con IA (Support, de pago)
  Asistencia de agente de IA ayuda a los agentes a obtener el contexto completo de un ticket (¡con tecnología GPT!) AI Agent Assist envía las solicitudes de los agentes en el contexto de la conversación existente para generar mejor el resultado que necesitan.  AI Agent Assist proporciona sugerencias y respuestas pertinentes adaptadas a cada ticket, lo que permite que los agentes brinden un servicio más personalizado y eficiente.

Bots de Zendesk

Nuevo

• La pestaña Respuestas estándar ahora se llama Configuración.
• El orden de las pestañas ha cambiado, de modo que la página Configuración es ahora la pestaña principal, seguida de la pestaña Respuestas. 

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

Mensajería

• Obtenga información sobre los SLA de Zendesk Messaging Time - First Reply Time y Next Reply Timey regístrese en ellos. 
• Obtenga más información e inscríbase en Zendesk Messaging EAP - Temporizador de inactividad de conversación. 
• Los identificadores de mensajería por redes sociales, como los números de teléfono de WhatsApp y los identificadores de Instagram, ahora están disponibles en la tarjeta Essentials, consulte Anunciar las identidades sociales en la tarjeta de información básica. 

Fijo

• Problema modal solucionado: Si el usuario hace cambios en los disparadores de mensajería sin guardarlos, y luego intenta salir sin guardar los cambios (por ejemplo, haciendo clic en el menú de la izquierda), ahora aparece el modal Cancelar o Guardar sus cambios antes de que pueda continuar.
• Se corrigieron las traducciones y los problemas de márgenes en el panel de disparadores de mensajería
• Los campos ya no permiten entradas de valores decimales
• Se agregó una validación para la longitud del nombre del disparador
• Se agregaron traducciones de mensajes de error
• Se agregaron traducciones de texto y de información sobre herramientas
• Se agregó una prueba larga de truncamiento automático en una tabla de disparadores

Guide & Gather

Nuevo

• Elija, almacene y administre las imágenes y los archivos adjuntos para los artículos en la galería de archivos multimedia de Guide; consulte Anuncio de la administración de archivos adjuntos de artículos en la galería de archivos multimedia.
• Se movió el nueva experiencia de lista de solicitudes filtros en el menú desplegable Filtros al filtro modal para que todos los filtros estén ahora en el mismo modal, consulte Uso de la nueva experiencia de lista de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda (Beta).

Fijo

• Se corrigieron los vínculos del encabezado en la vista previa del artículo.
• Se corrigió el problema cuando la pantalla del editor de artículos cambia cuando se hace clic en el campo de plantilla de artículo en la configuración del artículo
• Traducciones mejoradas en algunas regiones para el nueva experiencia de lista de solicitudes [Beta] (por ejemplo, japonés)

Aprendizaje automático

Nuevo

• Se agregó el modelo vertical de seguros para la clasificación inteligente y se actualizaron los modelos existentes de comercio minorista, software y servicios financieros. Si desea más información, consulte Anuncio de las intenciones del sector de seguros y otras actualizaciones de intenciones para la clasificación inteligente y los bots avanzados.

SDK para móviles

Aplicación Zendesk Support para Android v2.35.0

Nuevo

• Compatibilidad con el análisis de malware. Los archivos cargados en un ticket ahora se analizan en busca de malware y se marcan al agente o al administrador en caso de problemas. 

Productos sin actualizaciones esta semana

• Centro de administración
• Explore

• SDK para móviles

• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.