| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de septiembre de 2023 | 4 de octubre de 2023 | 6 de octubre de 2023 |
Nos complace anunciar la expansión de la clasificación inteligente para los canales nativos y de mensajería por redes sociales.
Lo que va a cambiar:
- Los tickets que se originan en canales nativos y de mensajería por redes sociales (que no son un generador de bot) ahora se pueden enriquecer con predicciones de intención, sentimiento e idioma.
- Los tickets que se originan en los flujos del generador de bots, que ya recibieron predicciones de intención, ahora también se pueden enriquecer con predicciones de sentimiento e idioma.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos ampliar la clasificación inteligente para más casos de uso dentro de la mensajería.
¿Qué debo hacer?
Requisitos para usar la clasificación inteligente
La clasificación inteligente está disponible como parte del complemento IA avanzada de Zendesk .
Para usar la detección de intenciones, su cuenta debe cumplir los requisitos de las intenciones entrenadas previamente. Consulte Requisitos para usar la clasificación inteligente.
Usar predicciones de clasificación inteligente en la mensajería
Para comenzar a enriquecer los tickets de mensajería nativa y de mensajería por redes sociales con predicciones de clasificación inteligente, active los tipos de predicción que desea para los canales de mensajería correspondientes. Consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.