Nota: La aceptación automática ahora está disponible para todos los clientes de chat y mensajería en el Espacio de trabajo de agente. (El programa de acceso anticipado finalizó el 16 de noviembre)
Nos complace anunciar el lanzamiento de la funcionalidad de aceptación automática para el chat en vivo y la mensajería. Con la aceptación automática, los agentes ya no tendrán que hacer clic manualmente en el botón Aceptar para las nuevas conversaciones entrantes de chat en vivo y mensajería.
¿Qué va a cambiar y por qué?
Para las conversaciones de chat en vivo y mensajería de hoy, cuando se identifica a los agentes con capacidad disponible, ven el botón Aceptar chat, y los agentes tienen que hacer clic manualmente en el botón para aceptar esa conversación. Con la aceptación automática, resolvemos los siguientes problemas para los clientes.
- Aumento de la eficiencia de los agentes y reducción del tiempo de primera respuesta (FRT). Esperar a que los agentes hagan clic en Aceptar representa el 40 % de los números totales de FRT y, al automatizar este paso, esperamos que un poco de eficiencia se vea reflejada en las tendencias de FRT.
- Coincidencia correcta de la capacidad disponible y las conversaciones en la cola. Con la aceptación automática, el sistema se asegurará de que, si hay capacidad disponible, asignemos una conversación de la cola, y los agentes ya no tendrán la opción de no elegir una conversación entrante.
- Logrando un índice de aceptación de casi el 100 %. En relación con el punto anterior, en los casos de operaciones subcontratadas, los administradores de soporte pueden estar seguros de que todos los agentes están aprovechando al máximo la capacidad disponible.
Puntos a tener en cuenta antes de activar la capacidad de aceptación automática
- La aceptación automática está disponible para todos los clientes de chat en vivo y mensajería en el Espacio de trabajo de agente.
- La aceptación automática se admite dentro del modo de desvío asignado. Si está usando el modo de difusión de desvío, la aceptación automática solo se puede activar si se activa el modo de desvío asignado.
- La función de aceptación automática no es compatible con la reasignación en este momento y la configuración de reasignación debe desactivarse para poder activar la aceptación automática.
- Configuración separada para activar y desactivar la función.
Elementos principales de la experiencia
Experiencia de los agentes 
Configuración de administradores
Configuración para clientes de mensajería con desvío omnicanal.
Configuración para clientes de chat en vivo y mensajería en el panel de chat.
Si desea más información, consulte Aceptación automática de conversaciones de chat en vivo y de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk (EAP).