Pregunta
No puedo usar las API de Chat para la mensajería. ¿Qué puedo usar para los tickets de mensajería?
Respuesta
Los extremos de la API de Chat, como la API de Chat en tiempo real, no se aplican a la mensajería. Los mensajes de las conversaciones activas no están disponibles a través de la API. Dicho esto, puede recibir mensajes persistentes de los canales de mensajería en los tickets usando la API de auditorías de tickets como auditorías de tickets, en lugar de mensajes.
Si el desvío omnicanal está activado, utilice la API omnicanal, que se refiere a los detalles del agente en lugar de a las conversaciones.
Si necesita informar sobre la mensajería en vivo, utilice los eventos Métricas de mensajería para recibir datos en tiempo real a través de webhooks. Esto reemplaza la API de streaming para los clientes que migraron del chat en vivo a la mensajería. Si desea medir la tasa de conversión de anuncios a través de anuncios externos en redes sociales como Meta, también puede usar la API de eventos de conversión.
Para obtener más información, consulte este artículo: Mensajería vs. chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.