Pregunta
No puedo usar las API de Chat para la mensajería. ¿Qué puedo usar para los tickets de mensajería?
Respuesta
Los extremos de la API de Chat , como la API de chat en tiempo real, no se aplican a la mensajería. MLos mensajes de las conversaciones activas no están disponibles a través de la API. Dicho esto,Puede obtener mensajes persistentes de los canales de mensajería en los tickets usando la API de auditorías de tickets como auditorías de tickets, en lugar de mensajes.
Si el desvío omnicanal está activado, use la API omnicanal, que se relaciona con los detalles del agente en lugar de las conversaciones.
Si necesita generar informes sobre la mensajería en vivo, use los eventos de métricas de mensajería para recibir datos en tiempo real a través de webhooks. Esto reemplaza la API de Streaming para los clientes que migraron del chat en vivo a la mensajería.
Para obtener más información, consulte este artículo: Mensajería vs. chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
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