Pregunta
No puedo usar las API de Chat para la mensajería. ¿Qué puedo usar para los tickets de mensajería?
Respuesta
Los extremos de la API de Chat , como la API de chat en tiempo real, no se aplican a la mensajería. Zendesk no admite las API de tiempo real para la mensajería.
En cuanto a la mensajería, los mensajes en las conversaciones activas no están disponibles a través de la API.
- Dicho esto, es posible obtener mensajes persistentes de los canales de mensajería en los tickets usando la API de auditorías de tickets como auditorías de tickets, en lugar de mensajes.
- Si está activado el desvío omnicanal , utilice la API omnicanal, que se relaciona con los detalles de los agentes en lugar de las conversaciones.
Para obtener más información, consulte este artículo: Mensajería vs. chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
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