| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 13 de octubre de 2023 | 13 de octubre de 2023 | 20 de octubre de 2023 |
Nos complace anunciar la configuración de la función Conocimiento en los espacios de trabajo contextuales. Puede usar la configuración de Conocimiento para crear un conjunto único de filtros de búsqueda predeterminados para cada espacio de trabajo contextual.
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, solo se podían configurar los filtros de búsqueda predeterminados a nivel de cuenta para Conocimiento en el espacio de trabajo de agente a través de la configuración del panel de contexto.
Con esta versión, estamos agregando la capacidad de configurar distintos filtros predeterminados para sus flujos de trabajo específicos. Puede usar la nueva pestaña Conocimiento en la configuración del espacio de trabajo contextual para configurar los filtros predeterminados que los agentes usarán al buscar contenido de Conocimiento en su espacio de trabajo.
Si se cumplen las condiciones, se activará el espacio de trabajo contextual y los agentes verán los mismos filtros de búsqueda en la sección de conocimiento del panel de contexto que en la sección de Conocimiento del espacio de trabajo contextual.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Seguimos perfeccionando la funcionalidad de búsqueda en la sección de conocimiento del panel contextual, con el objetivo de reducir el tiempo que los agentes dedican a buscar contenido. Esta mejora permite asociar los resultados de la búsqueda en la sección de conocimiento con los campos de ticket usando las condiciones del espacio de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Debe tener derecho a la función Espacio de trabajo contextual para poder usar la configuración de Conocimiento en los espacios de trabajo contextuales. Debe tener un plan Support Enterprise o Suite Enterprise o superior. Consulte Configuración de los espacios de trabajo contextuales.