Fecha de anuncio | Discontinuado el |
8 de noviembre de 2023 | 31 de mayo de 2024 |
Zendesk suspenderá su integración con PrestaShop mediante la aplicación PrestaShop el 31 de mayo de 2024.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk discontinúa esta integración?
- ¿Hay alternativas disponibles?
- ¿Se verán afectados mis datos?
- ¿Cuáles son los planes de Zendesk para la aplicación después del 31 de mayo de 2024?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
La aplicación PrestaShop ya no está disponible para nuevas instalaciones. La aplicación será discontinuada el 31 de mayo de 2024. Para quienes tienen instalada la aplicación PrestaShop, recomendamos desinstalarla antes de esa fecha siguiendo estas instrucciones.
¿Por qué Zendesk discontinúa esta integración?
Después de un análisis cuidadoso, Zendesk ha decidido descontinuar la aplicación de PrestaShop. Los principales factores que impulsan esta decisión son las bajas tasas de adopción y uso de la aplicación desde su inicio, que no alcanzan los estándares establecidos de Zendesk.
¿Hay alternativas disponibles?
Afortunadamente, hay dos alternativas: Conector de PrestaShop de MorfDev y PrestaShop Multistore. Puede explorar ambas opciones y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Se verán afectados mis datos?
Tenga la seguridad de que todos los datos históricos de los tickets permanecerán intactos en su cuenta de Zendesk y el historial de pedidos de sus clientes también se conservará de manera segura dentro de PrestaShop.
¿Cuáles son los planes de Zendesk para la aplicación después del 31 de mayo de 2024?
Zendesk está en conversaciones con 202 ecommerce, el desarrollador actual de la aplicación, para explorar opciones para su continuación después del 31 de mayo de 2024. Compartiremos más detalles tan pronto como estén disponibles.
¿Qué debo hacer?
Si tiene la aplicación PrestaShop, le recomendamos que proceda a desinstalarla lo antes posible, ya que dejará de funcionar a partir del 31 de abril de 2024. Zendesk también le notificará por correo electrónico si nuestros registros indican que tiene instalada esta aplicación. Consulte estas instrucciones sobre cómo administrar y desinstalar las aplicaciones instaladas.
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en los foros de comentarios sobre los productos, monitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.