| Fecha de anuncio | Discontinuado el |
| 8 de noviembre de 2023 | 31 de mayo de 2024 |
Zendesk suspenderá su integración con PrestaShop mediante la aplicación PrestaShop el 31 de mayo de 2024.
¿Qué va a cambiar?
La aplicación de PrestaShop será administrada por su desarrollador actual, 202 ecommerce, por suscripción después del 31 de mayo de 2024; tendrá hasta el 1 de septiembre de 2024 para suscribirse dentro de la aplicación. Después de lo cual, la sincronización entre la aplicación de PrestaShop y Zendesk se detendrá para los clientes que no tengan una suscripción.
Para aquellos que ya tienen instalada la aplicación PrestaShop, recomendamos explorar la oferta de comercio electrónico de 202 y las otras opciones alternativas para elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Por qué Zendesk discontinúa esta integración?
Después de un análisis cuidadoso, Zendesk ha decidido descontinuar la aplicación de PrestaShop. Los principales factores que impulsan esta decisión son las bajas tasas de adopción y uso de la aplicación desde su inicio, que no alcanzan los estándares establecidos de Zendesk.
¿Hay alternativas disponibles?
Además de la aplicación PrestaShop de 202 ecommerce, hay dos alternativas disponibles:
Puede explorar las tres opciones y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Se verán afectados mis datos?
Tenga la seguridad de que todos los datos históricos de los tickets permanecerán intactos en su cuenta de Zendesk y el historial de pedidos de sus clientes también se conservará de manera segura dentro de PrestaShop.
¿Qué debo hacer?
Si tiene la aplicación PrestaShop actual, puede seguir usándola. Se le solicitará que actualice la aplicación y se suscriba dentro de la aplicación antes del 1 de septiembre de 2024. Si decide seguir adelante con una de las otras dos alternativas, consulte las instrucciones de este artículo sobre cómo administrar y desinstalar la aplicación PrestaShop actual.
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en los foros de comentarios sobre los productos, monitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.