Pregunta
¿De qué manera la activación del desvío omnicanal afecta el desvío de una llamada?
Respuesta
Con el desvío omnicanal activado, el desvío de llamadas involucra tanto la configuración de Talk como los disparadores de Support. Las llamadas entrantes se convierten en tickets antes de ser ofrecidas a los agentes.
Cuando el desvío omnicanal está desactivado, solo la configuración de Talk administra el desvío de llamadas. Las llamadas se dirigen a los agentes según esta configuración y se convierten en tickets una vez respondidas.
Si desea más información, consulte este artículo: Administración de la configuración del desvío omnicanal.
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