Fecha de anuncio | Comienza el EAP |
2 de noviembre de 2023 | 2 de noviembre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar un programa de acceso anticipado (EAP) de disparadores de objetos para objetos personalizados.
¿Qué va a cambiar?
Históricamente, los disparadores en Zendesk Support se han limitado a eventos de tickets y datos contenidos o asociados con tickets. Este EAP permite que las cuentas con objetos personalizados amplíen la funcionalidad de los disparadores más allá del objeto de ticket estándar. Ahora puede usar disparadores para actualizar los registros de objetos personalizados, aunque no tengan una relación definida con los tickets.
Los disparadores en objetos personalizados permiten crear y ejecutar disparadores basados en eventos con sus registros de objetos personalizados. Puede crear declaraciones de condición basadas en valores de campos personalizados y definir acciones que actualicen los valores de campo en el mismo objeto.
Si desea más información, consulte Crear y usar disparadores de objetos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que los clientes tienen flujos de trabajo que no involucran tickets. Queremos ayudarle a ser más eficiente y optimizar su capacidad para aprovechar sus datos personalizados. Los disparadores de objeto para objetos personalizados pueden mejorar los procesos, independientemente del tipo de datos de que se trate.
¿Qué debo hacer?
Si desea participar, inscríbase en el programa de acceso anticipado (EAP). Revisaremos su solicitud y le notificaremos cuando se le incorpore al EAP. Invitamos a todos a unirse a la conversación y proporcionar comentarios en la comunidad de EAP.