Si desea hacer seguimiento de la actividad de los usuarios no autenticados a lo largo de varias sesiones, puede activar el seguimiento de usuarios anónimos para el centro de ayuda. El seguimiento de las sesiones de usuarios anónimos recopila información acerca del comportamiento de los usuarios anónimos en el centro de ayuda, como ya se hace con los usuarios que han iniciado sesión.
Cuando se activa el seguimiento de usuarios anónimos, automáticamente se agrega un código de seguimiento de anónimos (cookie) a todas las páginas del centro de ayuda. Puede usar el panel de autoservicio en Explore para producir información valiosa acerca de las sesiones de usuario a partir de los datos recopilados por esta cookie.
Tenga en cuenta que, si los usuarios hacen ciertas cosas en su navegador, es posible que aparezcan como usuarios anónimos diferentes en el panel de Explore. Esto puede suceder, por ejemplo, si rechazan el seguimiento de cookies, usan extensiones de navegador que bloquean la función de las cookies, borran el historial de cookies en el navegador o usan un dispositivo o un navegador web distinto. Para que el seguimiento de usuarios anónimos controle la actividad de estos, es imprescindible que la misma cookie permanezca en el navegador web del usuario.
- En Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - En Integraciones, seleccione la opción Active el seguimiento de usuarios anónimos.
- Haga clic en Actualizar en la parte superior derecha de la página.