El estado del ticket no se muestra como una opción de condición al crear SLA

Síntomas del problema

Al crear políticas de SLA, no encuentro Estado del ticket como una Condición. ¿Cómo se arregla?

Pasos de resolución

Solo se puede usar el estado del ticket como una condición en las políticas de SLA cuando los estados de ticket personalizados están activados. Primero active los estados de ticket personalizados , luego actualice la página y regrese a la política de SLA en la que estaba trabajando. 

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