Síntomas del problema
Al crear políticas de SLA, no encuentro Estado del ticket como una Condición. ¿Cómo se arregla?
Pasos de resolución
Solo se puede usar el estado del ticket como una condición en las políticas de SLA cuando los estados de ticket personalizados están activados. Primero active los estados de ticket personalizados , luego actualice la página y regrese a la política de SLA en la que estaba trabajando.
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