Síntomas del problema
Al crear políticas de SLA, no encuentro Estado del ticket como una Condición. ¿Cómo se arregla?
Pasos de resolución
El estado del ticket solo se puede usar como una condición en las políticas de SLA si los estados de ticket personalizados están activados. Active los estados de tickets personalizados primero, luego actualice la página y regrese a la política de SLA en la que estaba trabajando.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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