RESUMEN
El 7 de noviembre de 2023 de 09:56 UTC a 10:07 UTC, los clientes de Zendesk Support en los pods 15, 18, 23 y 26 experimentaron errores y pantallas en blanco al iniciar sesión en el producto. Los clientes que iniciaron sesión no experimentaron ningún impacto, pero cualquier persona que volviera a cargar la aplicación vería un mensaje de error.
Cronograma
19:41 UTC | 11:41 PT
Entre las 9:55 y las 10:05 UTC del 7 de noviembre de 2023, los clientes de Support en los pods 15, 18, 23 y 26 experimentaron problemas de acceso y no pudieron cargar el producto. El acceso ha sido restaurado y estamos trabajando diligentemente para completar nuestra investigación de la causa raíz.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
La interfaz de usuario de Support se basa en los recursos de JavaScript que corresponden a la versión de la interfaz de usuario implementada, publicada en nuestra CDN, donde el contenido se entrega a los navegadores de nuestros clientes.
Este incidente fue causado por una actualización reciente de la biblioteca que se usa para crear estos recursos de JavaScript, donde un escenario hizo que los recursos no se cargaran correctamente, lo que provocó que los clientes experimentaran errores.
Resolución
Se corrigió el proceso de implementación, el defecto escapado se resolvió y se volvió a implementar. A partir de entonces se observó una recuperación.
Elementos de corrección
- Evitar que los problemas con los nombres de archivo de los recursos afecten a los clientes cuando se ejecutan los despliegues. [Terminado]
- Corrección de la causa raíz donde los recursos no corresponden a la versión de la interfaz de usuario de Support implementada. [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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