RESUMEN
El 9 de noviembre de 2023, de 14:00 UTC a 16:34 UTC, un subconjunto de clientes de Support en el pod 28 experimentó demoras de aproximadamente 2 horas al enviar tickets y notificaciones por correo electrónico generadas por el sistema.
Cronograma
15:24 UTC | 07:24 PT
Actualmente tenemos conocimiento de retrasos y fallas en el correo electrónico saliente para los clientes del pod 28. Todos los correos electrónicos se volverán a intentar una vez que tengamos una solución. La investigación está en curso y le proporcionaremos más información en breve.
15:41 UTC | 07:41 PT
Hemos encontrado la causa raíz del problema y estamos trabajando en una posible solución. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o tan pronto como tengamos más información.
16:08 UTC | 08:08 PT
Nuestro equipo continúa trabajando activamente para solucionar el problema del correo electrónico para los clientes del pod 28 y continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que las tengamos.
16:28 UTC | 08:28 PT
Estamos comenzando a ver algunas mejoras en el problema que causa retrasos y fallas en el correo electrónico saliente para los clientes en el pod 28. Nuestro equipo continuará monitoreando la situación para garantizar una recuperación completa.
17:56 UTC | 09:56 PT
Todavía nos estamos recuperando del problema que causaba retrasos y fallas en la entrega de correo electrónico saliente en el pod 28; sin embargo, estamos trabajando en un retraso y aún se esperan algunos retrasos. Nuestro equipo sigue monitoreando la situación para garantizar que los servicios se restablezcan por completo.
18:26 UTC | 10:26 PT
Nos hemos recuperado por completo del problema que causaba retrasos y fallas en la entrega de correo electrónico saliente para los clientes del pod 28. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un retraso en el envío de correo electrónico que se originó por un aumento repentino en los trabajos de procesamiento de correo electrónico provenientes de una cuenta específica, donde el sistema no estaba equipado con suficiente memoria y recursos de CPU para manejar esa carga en ese momento.
Resolución
Para solucionar este problema, trabajamos para aumentar la memoria del sistema y los recursos de CPU y reducir la cantidad de correos electrónicos que se podían procesar al mismo tiempo. Esto permitió que el sistema manejara el aumento de la carga y procesara los correos electrónicos en la cola.
Elementos de corrección
- Se ajustaron los recursos del sistema para garantizar que pueda manejar la carga.
- Cree alertas paginables adicionales para el monitoreo.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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